Customer Experience Representative Web Services

Objetivo del Puesto :

Como Customer Experience Specialist serás responsable de diseñar, coordinar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia de los estudiantes a lo largo de su trayectoria académica, utilizando metodologías centradas en el cliente (CX), análisis de datos y trabajo colaborativo con diversas áreas. Su objetivo principal es asegurar que cada punto de contacto del estudiante con la institución esté alineado con sus expectativas y necesidades, incrementando así la retención, satisfacción y fidelización.

Utilizar metodologías de Customer Experience (CX), segmentación por modalidad y perfil de estudiantes para mapear sus necesidades, "dolores" y momentos de impacto positivo (momentos 'wow'). Coordinación de Proyectos de Mejora de Experiencia :

Gestionar cronogramas, recursos y seguimiento operativo para proyectos de mejora continua de la experiencia estudiantil. Colaborar transversalmente con diferentes áreas para implementar soluciones que mejoren la retención y satisfacción del estudiante. # Gestión de la Plataforma de Encuestas :

Administrar, configurar y monitorear instrumentos de medición como encuestas de satisfacción y experiencia estudiantil. Analizar los resultados y extraer insights accionables para optimizar la experiencia estudiantil. # Promover la implementación local de iniciativas de experiencia a través de comunicación efectiva, acompañamiento constante y seguimiento. Facilitar focus groups con estudiantes de diversas modalidades y niveles académicos para escuchar y entender sus necesidades, expectativas y preocupaciones. Generación de Reportes y Análisis de Experiencia :

Proveer a los líderes y áreas clave con información precisa sobre los avances, logros y áreas de oportunidad en relación a la experiencia estudiantil.

Licenciatura en áreas afines a Educación, Psicología, Ingeniería en Desarrollo Sustentable, Administración, Comunicación, o afines. Deseable estudios complementarios en Experiencia de Usuario (UX), CX, o Gestión de Proyectos. Dos años de experiencia en roles relacionados con experiencia del cliente / usuario, gestión de proyectos, educación, o análisis de datos cualitativos y cuantitativos. Experiencia en Coordinador de proyectos. Experiencia facilitando grupos focales, diseñando journeys, o implementando iniciativas de mejora continua.