Assistant Operations Manager

Objetivo : El gerente es responsable del ambiente de trabajo, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de uno o múltiples programas al ser el principal punto de contacto para nuestro cliente y el líder de la Unidad de Negocios integrada por los líderes de equipo, el equipo de Calidad y los supervisores.

Responsabilidades : Coordinar los departamentos internos y operaciones para cumplir con los entregables del cliente.

• Gestionar un cuadro de mando del desempeño saludable del programa basado en el plan estratégico anual del mercado del país.
• Desarrollar informes directos y líderes operativos potenciales.
• Ejecutar procesos y conceptos básicos de operaciones regionales.
• Realizar procesos de cumplimiento contractual.
• Elaborar una evaluación de las necesidades del cliente y proponer los recursos necesarios.
• Desarrollar una relación sólida con el cliente.
• Informar las desviaciones de las ganancias brutas y el plan de acción al Business Manager.
• Informar el desempeño mensual al Business Manager
• Controlar las hipótesis financieras de las operaciones.
• Participar con el Gerente de Recursos Humanos y el Gerente de Operaciones del Sitio para respaldar encuestas de satisfacción y los planes de retención de empleados.
• Liderar las áreas de apoyo local hacia los objetivos del programa.
• Supervisar actividades fraudulentas tales como, entre otras : transacciones ilegales, cambios inapropiados, llamadas liberadas y cierres de sesión.
• Seguimiento del proceso de escalamientos del Cliente.
• Elaborar una evaluación del riesgo de fraude y garantizar que existan controles adecuados y documentados en el control.

Requisitos : Licenciatura en curso o trunca en carrera de administración, negocios o a fin Experiencia en Ventas y aseguradoras de Call center mínimo 3 años (Requerido ) Manejo de inbound -outbound calls Experiencia lidereando equipos de trabajo Manejo de estrés e Inteligencia emocional Manejo de indicadores de ventas.

Ingles B2 Technical Skills :

Competencias : Adaptabilidad

Esto no será un impedimento para tu desarrollo profesional con nosotros y, si decides compartir esta información, se tratará de forma confidencial.

En TP celebramos y valoramos la diversidad