Gerente de servicio

En HumanBest, estamos en búsqueda de un Gerente de Servicio dinámico y altamente motivado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que sus necesidades sean atendidas de manera eficaz. Como Gerente de Servicio, serás responsable de supervisar, entrenar y motivar a nuestro equipo de atención al cliente, estableciendo altos estándares de servicio y mejorando continuamente la experiencia del cliente.

Además, deberás analizar métricas de rendimiento, gestionar la resolución de quejas y conflictos, y trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar un enfoque cohesivo hacia la atención al cliente. Buscamos a alguien con visión estratégica y habilidades de liderazgo que pueda impulsar iniciativas innovadoras en el servicio al cliente.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar el equipo de atención al cliente, estableciendo objetivos y metas claras.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la calidad del servicio y satisfacción del cliente.
• Analizar métricas de desempeño y realizar informes sobre la calidad del servicio.
• Gestionar la resolución de conflictos y asegurar que se manejen adecuadamente las quejas de los clientes.
• Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y soluciones para los clientes.
• Capacitar y motivar al equipo para asegurar un ambiente de trabajo positivo y productivo.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias de la industria y mejores prácticas en atención al cliente.

Requirements

Benefits

$65,000 + prestaciones de ley y superiores