Supervisor Operativo

Objetivo

Cumplir todos los objetivos de la empresa, asegurando los niveles de servicio (KPI ´s) requeridos de acuerdo a su campaña o segmento, cumpliendo también con los indicadores solicitados por el cliente.

Responsabilidades

Intervenir y mediar con cualquier conflicto que pueda surgir entre los empleados, promoviendo una situación de calma y respeto mutuo y resolviendo la situación.

Mejorar el ritmo de las llamadas para disminuir su duración, sin afectar al nivel de satisfacción del cliente.

Mejorar la accesibilidad de la información que tienen los agentes telefónicos.

Realizar un reporte de las actividades que incluya información sobre eficiencia, los objetivos, la rutina de trabajo, cualquier incidencia; así como cualquier hecho fuera de lo frecuente.

Requisitos

23 a 55 años

Mínimo 6 meses en su proyecto actual

Lic Trunca mínimo 3° sem

Manejo Intermedio de Paquetería Office

Disponibilidad de horario

Sin faltas en los últimos 3 meses

RECUERDA QUE AL DAR CLIC EN POSTULARME DEBERÁS COMPLETAR TUS EVALUACIONES EN TU PÁGINA DE CANDIDATO.

Ubicación : Dolores Hidalgo, Guanajuato, México

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