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Supervisor de Operaciones Transaccionales | Medios de Pago (Inicio Inmediato)...

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Customer Intelligence Inc.Ciudad de México, Ciudad de México, MX
Hace 3 horas
Descripción del trabajo

Sobre Nosotros

Customer Intelligence Inc. es una firma de consultoría profesional con presencia global, especializada en brindar soluciones innovadoras en medios de pago, marketing y desarrollo estratégico para empresas del sector financiero y bancario.

Estamos en búsqueda de un(a) Transactional Operations Supervisor para integrarse al equipo de operaciones de Mastercard México. Si cuentas con experiencia supervisando equipos en entornos financieros y dominio avanzado de herramientas de monitoreo, ¡queremos conocerte!

Ubicación : Híbrido (2 a 3 días en oficina, Ciudad de México)

Duración del contrato : 12 meses (posibilidad de extensión)

Esquema de contratación : Independent contractor

Fecha de ingreso : 1 de noviembre de 2025

Idiomas : Inglés y portugués avanzado

Formación académica deseada

  • Licenciatura en Ingeniería Industrial, Ingeniería en Sistemas, Administración, Finanzas, Economía o carreras afines.
  • Deseable formación / certificaciones en análisis de datos, procesos y herramientas de visualización.

Experiencia laboral deseada

  • 3–5 años en procesamiento de transacciones, operaciones TI o servicios financieros.
  • Experiencia comprobada en liderazgo o supervisión de equipos.
  • Conocimiento en sistemas de transacciones bancarias, monitoreo de logs y dashboards financieros.
  • Experiencia con control de calidad, procedimientos de compliance, KPIs y SLAs.
  • Manejo avanzado de herramientas de monitoreo y análisis de datos (Splunk, Datadog, Mainframe, Power BI, Tableau, SQL, Python).
  • Inglés y portugués avanzados.

    • Habilidades y capacidades

  • Liderazgo y capacidad para entrenar, dar retroalimentación y motivar equipos.
  • Comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos.
  • Orientación a resultados, mejora continua y gestión de KPIs / SLA.
  • Habilidad para la resolución de problemas complejos y manejo de incidentes de alto nivel.

    • Principales responsabilidades

  • Supervisar y coordinar el trabajo diario de los Analistas de Operaciones Transaccionales.
  • Actuar como punto de escalación ante incidencias complejas o casos de alto riesgo.
  • Garantizar la ejecución consistente de las actividades de monitoreo y calidad de las investigaciones.
  • Entrenar, evaluar y dar feedback continuo al equipo, identificando necesidades de capacitación.
  • Monitorear el cumplimiento de KPIs y SLAs, reportando resultados y proponiendo mejoras.
  • Gestionar turnos y cargas de trabajo, alertando sobre desbordes de capacidad.
  • Colaborar con equipos de tecnología y operaciones en la resolución de incidentes críticos.

    • Condiciones contractuales

  • Contrato temporal por prestación de servicios.
  • El candidato debe estar dado de alta en el Régimen de Persona Física con Actividad Empresarial (o régimen equivalente) y poder emitir facturas electrónicas CFDI por los servicios prestados.
  • Este esquema no incluye prestaciones laborales de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo), ya que se trata de un contrato independiente.

    • Si buscas un reto de liderazgo en el mundo de medios de pago y operaciones transaccionales, esta es tu oportunidad, ¡no dudes en postular!

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    Inicio • Ciudad de México, Ciudad de México, MX

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