Jefe de Clientes CRM

En estamos en la búsqueda de un Director de Retención y Lealtad en Telecomunicaciones .

Objetivo :

Liderar la estrategia integral de retención de clientes , con un enfoque prioritario en la identificación, análisis y mitigación de factores que generan cancelaciones, anticipando comportamientos de riesgo para reducir el churn de manera efectiva. Además, diseñar e implementar iniciativas que contribuyan a fortalecer la relación y el compromiso del cliente con la empresa.

Qué necesitas :

Indispensable 5 años en roles similares, con experiencia comprobable en la reducción de churn y manejo de estrategias de retención.

Escolaridad : Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing, Economía, Ingeniería Industrial o afines (Titulado).

Ingles Avanzado.

Habilidades técnicas :

Dominio avanzado de herramientas analíticas (Excel, Tableau, Power BI, SQL).

Experiencia en CRM y plataformas de automatización orientadas a retención y prevención de cancelaciones.

Conocimiento en diseño y ejecución de programas de retención y recuperación de clientes.

Principales funciones :

Identificar y analizar de manera continua las variables y patrones que generan cancelaciones y abandono de clientes.

Monitorear el comportamiento de cancelaciones y segmentar clientes en riesgo.

Desarrollar e implementar estrategias preventivas y correctivas para reducir el churn, trabajando en conjunto con áreas de producto, atención y marketing.

Diseñar programas de retención y recuperación personalizados basados en análisis de datos.

Coordinar acciones para aumentar el compromiso y la satisfacción del cliente, asegurando la sostenibilidad a largo plazo.

Reportar métricas clave y resultados de las estrategias de retención a la alta dirección.

Habilidades :

Pensamiento analítico

Proactivo y con mucha energía

Liderazgo y gestión de equipos

Innovador

Comunicación efectiva