Analista 1er nivel

Objetivo del puesto

Detecta de manera oportuna las fallas que presentan los equipos instalados en cada uno de los canales a través del monitoreo continuo así como gestiona los tickets de todos los incidentes presentados.

Principales responsabilidades

• Monitorear, detectar, analizar, diagnosticar y resolver fallas de forma remota que presentan los canales a través de nuestro sistema de gestión.
• Resolver el 75% de las fallas de forma remota.
• Gestionar tickets de apertura hasta cierre de las zonas asignadas de acuerdo al horario asignado.
• Atención a usuarios, clientes y proveedores por los diferentes medios de comunicación (llamada, mensaje y WhatsApp).
• Responsable de mantener el directorio actualizado
• Restablecimiento de equipos con falla.
• Diagnósticos efectivos de equipos reportados.
• Generar y enviar bitácoras diarias para analizar efectividad
• Tener información Fidedigna
• Asegurarnos que todas las soluciones se encuentren funcionando correctamente.
• Gestion de altas, bajas y cambios de equipos en consolas.

Requerimientos

Oferta de valor

En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas