Consultor Salesforce

excelia es una firma multinacional de Consultoría, Tecnología y Servicios profesionales con más de 20 años de experiencia. Prestamos servicio en más de 50 países de Europa, América Latina y Estados Unidos desde nuestras 10 oficinas propias.

Ubicación : CDMX

Modalidad de Trabajo : Remoto

Requisitos y conocimientos deseables :

• Experiencia en Sales Cloud y Service Cloud
• Creación y gestión de usuarios, roles y perfiles
• Administración de permisos, conjuntos de permisos y grupos
• Configuración de record types, page layouts y compact layouts
• Automatizaciones declarativas : Flows, Process Builder, Rules
• Manejo de datos con Data Loader y Data Import Wizard
• Definición de relaciones entre objetos : lookup, master-detail, junction objects
• Conocimiento en integraciones con APIs REST / SOAP
• Gestión de casos, colas, SLA y reglas de escalamiento
• Experiencia en Service Console y Omni-Channel
• Configuración de campañas, plantillas de correo electrónico y automatizaciones