Esta oferta de trabajo no está disponible en tu país.
Inicio Inmediato! Service Desk Bilingue...
HCLTechMexico City, Mexico City, MXHace 2 horas
Descripción del trabajoExcellent communication (verbal and written) and interpersonal skills. Understanding of computer hardware, software (operating systems, common applications), and networking concepts. Proficiency in using ticketing systems and knowledge base tools. Ability to follow instructions and procedures accurately. Strong problem-solving and analytical skills for basic issues. Knowledge of online security practices and advice Strong computer skills to include internet navigation and email usage. Proficient in Microsoft Office programs. Serves as the first point of contact for users requiring technical support. This role involves providing efficient and effective support to resolve or escalate issues, ensuring a high level of customer satisfaction. Serve as the first point of contact for end-user IT support requests via phone, email, and other channels. Review, assess prioritization based on escalation criteria, and categorize all support requests in the ticketing system. Perform basic troubleshooting and problem resolution for common hardware, software, and network issues, following documented procedures and knowledge base articles. Assist users with password resets, account lockouts, and basic application usage. Assist with onboarding new users and setting up their accounts and equipment. Escalate complex issues to higher-level support teams (L2 / L3) with detailed information. Maintain clear and concise communication with end-users regarding the status of their requests. Provide regular contributions to the knowledge base by ensuring troubleshooting steps and solutions are properly documented. Follow established service desk processes and procedures consistently. Contribute to the knowledge base by documenting troubleshooting steps and solutions. Follow established service desk processes and procedures. Ability to be adaptable, open to change, and able to work in ambiguous situations and respond to new information or unexpected circumstances. Uphold company mission and values through accountability, innovation, integrity, quality, and teamwork. Support and comply with the company’s Quality Management System policies and procedures. Maintain regular and reliable attendance. Ability to work nights and / or weekends, as needed. Ability to work on a computer and phone simultaneously. Ability to work on a mobile device, tablet, or in front of a computer screen and / or perform typing for approximately 90% of a typical working day." Life insurance Major Medical Expenses Insurance (extends to spouse and 2 children under 25 years of age, if applicable). Minor Medical Expense Insurance. Savings Fund 10% (up to MXN $4,300 monthly) Food vouchers 13% (up to MXN $3,300 monthly) 30 days bonus 12 days of vacation in the first year, increasing by 2 as dictated by law.
HCLTech is a global technology company, home to more than 218,000 people across 59 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. Consolidated revenues as of 12 months ending September 2024 totaled $13.7 billion.
HCL is looking for a Service Desk
Qualifications
- High school diploma or equivalent; Associate's degree or vocational training in a relevant field (e.g., IT support, computer science) is a plus.
- CompTIA A+ certification or equivalent entry-level IT support certification is desirable.
- Proven experience in a customer service role is beneficial.
- Strong technical expertise and the ability to quickly assess situations to resolve or escalate them
- Excellent communication and interpersonal skills.
- Ability to work under guidance to record and track reliability data for services
- Familiarity with IT Infrastructure Library (ITIL) best practices is a plus
- Demonstrated ability to perform the essential duties of the position with or without accommodation.
Skills :
What we need to see :
What we offer :
Location : Position on site- Technoparque - Azcapotzalco
Para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales, consulte el Aviso de Privacidad de Datos de Candidatos de HCLTech. Candidate Data Privacy Notice | HCLTech
Crear una alerta de empleo para esta búsqueda
Inicio Inmediato • Mexico City, Mexico City, MX
Ofertas relacionadas
Acerca del puesto DevOps AWS Engineer Middle Bilingue (Remoto).MIDDLE DEVOPS ENGINEER AWS BILINGUE.Sueldo de hasta 55,000 pesos mensuales brutos.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.Política de vacacio...Mostrar másÚltima actualización: hace 5 días
Somos un equipo dedicado al servicio, disfrutamos nuestra labor; nos gusta pensar que somos una extensión del trabajo de quien nos contrata y un compañero de quien se postula.En Taltere encontrarás...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
)
En IRIUM nos encontramos en búsqueda de un ingeniero en soporte técnico bilingüe con el siguiente perfil : Requisitos : Escolaridad : Técnico en sistemas o afín 1 año o m...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
- Oferta promocionada
Especialista de Soporte a Aplicaciones y Mesa de Ayuda
RabbitMexico City Metropolitan Area, Mexico Especialista de Soporte a Aplicaciones y Mesa de Ayuda.Consideras que tienes un buen sentido de urgencia y sabes trabajar bajo situaciones de estrés constante?.
Consideras que tu comunicación es efe...Mostrar másÚltima actualización: hace 11 días
- Oferta promocionada
- Nueva oferta
Customer service (Inicio Inmediato)...
ExceliaTlalpan, Mexico City, MX Excelia es una firma multinacional de Consultoría, Tecnología y Servicios Profesionales con más de 20 años de experiencia.
Servimos a más de 50 países de Europa, América Latina y Estados Unidos desd...Mostrar másÚltima actualización: hace menos de 1 hora
- Oferta promocionada
Desarrollador senior Bilingue ( inglés conversacional100% fluido)
UnisysCiudad de México, Mexico What success looks like in this role : .Título universitario (BA / BS) y entre 6 y 8 años de experiencia relevante,.Amplia experiencia en la entrega de servicios relacionados con infraestructura.Conoci...Mostrar másÚltima actualización: hace 5 días
- Oferta promocionada
- Nueva oferta
Especialista en soporte técnico Bilingüe
Rocketship Services & LatamTalentCiudad de México, Mexico Técnico Internacional de Soporte en Campo (Helpdesk IT).Rocketship LT es una agencia de headhunting con presencia en LATAM y Estados Unidos.
Vinculamos a profesionales brillantes con compañías innov...Mostrar másÚltima actualización: hace 19 horas
- Oferta promocionada
Servicio al cliente en inglés / Matutino...
JobbydooCuauhtémoc, MX ATENCIÓN A CLIENTES / BILINGÜE (INGLÉS) / MATUTINO Apoya a los usuarios con rastreo de pedidos, cambio en su método de pago, o la adquisición de productos de salud, bienestar físico y mental.Mult...Mostrar másÚltima actualización: hace 8 días
- Oferta promocionada
DevOps AWS Engineer Middle Bilingue (Remoto)
The BrickCiudad de México, MexicoTeletrabajo
- Oferta promocionada
Implementador de la Mesa de Soporte
ElektraTlalpan, Ciudad De Mexico, México Asegurar la capacitación y comunicación de los procesos, productos y políticas de investigación y cobranza en la operación, así como ser el enlace de comunicación con Canales de Cobranza y la Red d...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
- Oferta promocionada
Customer Service (bilingüe)
Tata Consultancy ServicesCentro, México TCS Querétaro estamos reclutando gente para : “Customer Service" (bilingüe).Lugar de trabajo : oficina de Querétaro (Pie de la cuesta, Jardines de la hacienda o Campo militar).Disponibilidad de rotac...Mostrar másÚltima actualización: hace 10 días
- Oferta promocionada
Coordinador de Help Desk
CodifinMiguel Hidalgo, Mexico City, Mexico Estamos buscando a nuestro próximo Coordinador de Help Desk!.Si cuentas con experiencia en el sector financiero y quieres liderar la operación diaria de un área clave, esta oportunidad es para ti.T...Mostrar másÚltima actualización: hace 23 horas
- Oferta promocionada
Customer service 16,000 matutino
Group NDMÁlvaro Obregón, Ciudad de México, México Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.Desarrolla tu talento como agente bilingüe en atención al cliente! Brinda seguimiento a usuarios, vía chat y telefónico (multicanal), con res...Mostrar másÚltima actualización: hace 3 días
Líder Service Desk - Soporte TI
TaltereCiudad de México, Ciudad de México, MXQuick Apply
- Oferta promocionada
Agente de reservaciones- Bilingue
Minor hotelsMéxico, Ciudad de México, MX Únete al equipo del Centro de Reservas de Minor Hotels en México e inicia tu carrera profesional en uno de los mayores grupos internacionales del sector hotelero, con alrededor de 530 hoteles y Res...Mostrar másÚltima actualización: hace más de 30 días
- Oferta promocionada
Líder de Mesa de Servicio
CORUS ConsultingCiudad de México, Mexico Somos una consultora con más de 15 años de experiencia con diferentes clientes a nivel mundial; tenemos presencia en Europa, Estados Unidos, Asia y México.
Proporcionar soporte presencial y remoto a...Mostrar másÚltima actualización: hace 8 días
- Oferta promocionada
- Nueva oferta
Service Desk-Customer Succes
Paynau (formerly Red Efectiva)Centro, México El objetivo principal del cargo de Service Desk es proporcionar un soporte técnico eficaz y eficiente a todos los empleados de la empresa.
El titular de este puesto deberá diagnosticar y resolver pr...Mostrar másÚltima actualización: hace 6 horas
- Oferta promocionada
Service Desk Bilingue
HCLTechMexico City Metropolitan Area, Mexico HCLTech is a global technology company, home to more than 218,000 people across 59 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by...Mostrar másÚltima actualización: hace 1 día
- Oferta promocionada
Representante Bilingüe de Soporte Técnico – Español-Inglés
TeleTech Holdings, Inc.Ciudad de México, Mexico Sé la chispa que ilumina los días e impulsa tu carrera con la galardonada experiencia laboral de TTEC.TTEC cuenta con la certificación Great Place to Work! Como.
Representante Bilingüe de Soporte Té...Mostrar másÚltima actualización: hace 2 días
IT Help Desk Bilingüe
Irium - MexicoCiudad de Mexico, Ciudad de Mexico, MXQuick Apply
- Oferta promocionada
Analista del servicio al cliente (Distribuidores)
LG MéxicoTlalnepantla de Baz, México, Mexico Analista de Dealer Care – Área de Servicio.Profesional orientado al soporte y gestión de postventa en el sector de electrónica y línea blanca, especializado en la atención a distribuidores, centros...Mostrar másÚltima actualización: hace 26 días
- Oferta promocionada
Call Center bilingüe Descansa 2 días
Group NDMVenustiano Carranza, Ciudad de México, México Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.ATENCIÓN A CLIENTES / BILINGÜE (INGLÉS) / MATUTINO Apoya a los usuarios con rastreo de pedidos, cambio en su método de pago, o la adquisición de...Mostrar másÚltima actualización: hace 9 días
- Oferta promocionada
Servicio al cliente en inglés Matutino
Group NDMCoyoacán, Ciudad de México, México Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.ATENCIÓN A CLIENTES / BILINGÜE (INGLÉS) / MATUTINO Apoya a los usuarios con rastreo de pedidos, cambio en su método de pago, o la adquisición de...Mostrar másÚltima actualización: hace 9 días