Técnico de Soporte en Sitio (Desk Side Support Technician)

En CRH Talento en IT, nos especializamos en la búsqueda y selección de consultores en el sector de Tecnologías de Información (IT) de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes.

Ubicación : Ciudad de México, México (Posibilidad de trabajo híbrido fuera de CDMX)

Modalidad : Tiempo Completo

Salario : $35,000 - $40,000 MXN brutos

Propósito del Puesto :

Como Técnico de Soporte en Sitio, serás el primer punto de contacto para usuarios en Estados Unidos y Canadá que enfrenten problemas técnicos de hardware, software y red. Proporcionarás asistencia remota y solucionarás una amplia gama de incidentes para garantizar la satisfacción del usuario. Esta es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente y aplicar tus conocimientos en un entorno desafiante.

Responsabilidades Clave :

• Soporte Técnico Remoto : Responder a solicitudes de servicio a través de nuestro sistema de tickets para diagnosticar y resolver problemas técnicos para usuarios en EE. UU. y Canadá.
• Resolución de Problemas : Brindar orientación paso a paso para solucionar incidentes relacionados con equipos de escritorio, laptops, dispositivos móviles, impresoras, sistemas operativos, software y conectividad de red.
• Gestión de Tickets : Utilizar el sistema de tickets de la empresa para registrar, rastrear, priorizar y escalar incidentes según sea necesario.
• Atención al Cliente : Ofrecer un servicio al cliente excepcional, comunicándote de manera clara, manteniendo la profesionalidad y asegurando la satisfacción del usuario durante todo el proceso de soporte.
• Configuración y Mantenimiento : Apoyar a los usuarios con la instalación y configuración de hardware de estaciones de trabajo, sistemas operativos y aplicaciones de software.
• Gestión de Cuentas de Usuario : Brindar soporte básico para restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y cambios en los permisos de usuario.
• Colaboración con Equipos de IT : Trabajar en conjunto con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas que requieran conocimientos especializados.

Habilidades y Requisitos :

Bilingüe (Inglés y Español) : Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas, con un nivel de inglés "Muy Bueno" .

Experiencia : Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente (se aceptan pasantías o proyectos freelance).

Conocimientos Técnicos Obligatorios :

Familiaridad con herramientas de soporte remoto (TeamViewer, LogMeIn, o similares)

Habilidades Blandas : Capacidad para resolver problemas, pensamiento crítico y un enfoque empático y centrado en el usuario.

Disponibilidad : Flexibilidad para dar soporte a usuarios en diferentes zonas horarias de EE. UU. y Canadá. Ocasionalmente, se pueden requerir turnos nocturnos o de fin de semana.

Beneficios y Prestaciones :

Si cumples con los requisitos y te apasiona la tecnología, ¡te invitamos a postularte!