Especialista en Soporte L2 Aplicativo Appian

Stefanini LATAMCiudad de México, México

Hace 5 días

Descripción del trabajo

¡Sé parte de Stefanini !

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones :

Atención de incidentes en segundo nivel (L2), brindando soporte a aplicaciones y servicios críticos.
Generación de reportes técnicos de incidentes, con análisis detallado y documentación clara.
Elaboración de reportes diarios operativos para control y seguimiento de actividades.
Trabajo bajo esquemas de alta disponibilidad para garantizar la continuidad de los servicios.
Escalamiento y coordinación con otras áreas técnicas en caso de incidentes complejos.

Requisitos y competencias :

Appian : Conocimiento sólido en la plataforma para soporte y seguimiento de procesos.

Linux : Ejecución de comandos, revisión de logs, monitoreo de servicios y diagnóstico básico.

Bases de datos : Manejo de bases de datos relacionales (principalmente SQL). Capacidad para ejecutar queries y realizar análisis de datos relacionados con incidentes.

ServiceNow : Uso de la herramienta para gestión de incidentes, seguimiento de tickets y documentación de casos.

Inglés conversacional : Capacidad para mantener comunicaciones verbales y escritas con equipos que utilizan el idioma de forma habitual.

Rotación de turnos en fines de semana : Participación en esquema de turnos rotativos que incluyen sábados y domingos.

Modalidad : Remota

¿Qué obtendrás al trabajar con nosotros?

Prestaciones de Ley

Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante

Vales de Despensa

Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más

Plan de capacitación y crecimiento profesional

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Especialista Soporte • Ciudad de México, México

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