Especialista en Soporte L2 Aplicativo Appian

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Stefanini

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Responsabilidades y atribuciones : Atención de incidentes en segundo nivel (L2), brindando soporte a aplicaciones y servicios críticos. Generación de reportes técnicos de incidentes, con análisis detallado y documentación clara. Elaboración de reportes diarios operativos para control y seguimiento de actividades. Trabajo bajo esquemas de alta disponibilidad para garantizar la continuidad de los servicios. Escalamiento y coordinación con otras áreas técnicas en caso de incidentes complejos.

Requisitos y competencias : Appian : Conocimiento sólido en la plataforma para soporte y seguimiento de procesos. Linux : Ejecución de comandos, revisión de logs, monitoreo de servicios y diagnóstico básico. Bases de datos : Manejo de bases de datos relacionales (principalmente SQL). Capacidad para ejecutar queries y realizar análisis de datos relacionados con incidentes. ServiceNow : Uso de la herramienta para gestión de incidentes, seguimiento de tickets y documentación de casos. Inglés conversacional : Capacidad para mantener comunicaciones verbales y escritas con equipos que utilizan el idioma de forma habitual. Rotación de turnos en fines de semana : Participación en esquema de turnos rotativos que incluyen sábados y domingos.

Modalidad : Remota

¿Qué obtendrás al trabajar con nosotros?

Prestaciones de Ley Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante Vales de Despensa Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más Plan de capacitación y crecimiento profesional