Community Manager Sr.

Objetivo del puesto

Dar seguimiento y solución a las publicaciones de usuarios y clientes en las redes sociales oficiales de la empresa, donde se mencione cualquiera de las cuentas de oficiales relacionados con temas de servicio.

Funciones principales

• Asegurar que los tiempos de atención y respuesta a solicitudes de clientes que nos contactan por redes sociales sean acordes a las mejores prácticas.
• Supervisar a los CM de Redes Sociales en FB, Twitter, Instagram, etc., para asegurar el seguimiento y solución a casos.
• Escalar cualquier tipo de crisis en medios digitales para su contención, tratamiento y atención, asegurando salvaguardar la imagen de Totalplay.
• Diseñar estrategias de atención creativas e innovadoras para mejorar los tiempos de atención en Redes Sociales y prevenir crisis.
• Elaborar informes semanales y mensuales (análisis orgánico + sentimiento) y análisis competitivo de las redes sociales.

Perfil ideal del candidato

Oferta de valor

En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas