(Solo Quedan 15h) Especialista en Atención al Cliente...

Perfil del Analista de Servicio al Cliente

Buscamos un profesional dedicado a brindar una experiencia de servicio de alta calidad en el sector de electrónica y línea blanca. Será responsabilidad del Analista de Servicio al Cliente asegurar que los distribuidores, centros de servicio autorizados y puntos de venta reciban atención oportuna y eficiente.

Cadre de Responsabilidades Principales

• Ayudar a resolver requerimientos y consultas de distribuidores relacionados con productos de electrónica y línea blanca.
• Brindar soporte técnico postventa, gestionar casos de garantía y asegurar el cumplimiento de estándares técnicos y de calidad.
• Monitorear indicadores de atención como TAT, NPS y tasa de resolución.
• Trabajar con logística, almacenes y servicio técnico para asegurar repuestos, retiros o envíos.
• Capacitar a distribuidores sobre procedimientos de servicio y políticas de garantía.
• Registrar casos en plataformas CRM o sistemas propios de atención.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos y colaborar con áreas internas en la implementación de soluciones.

Herramientas y habilidades deseadas :