Gerente de Soporte Técnico

Buscamos : Gerente de Soporte Técnico (HVAC) Objetivo del puesto : Liderar el área de Soporte Técnico, asegurando la atención oportuna y eficaz a clientes y vendedores, con enfoque en calidad, eficiencia operativa y rentabilidad. Será responsable de la mejora continua de procesos, desarrollo del equipo técnico y cumplimiento de indicadores clave de desempeño. Requisitos : Licenciatura en Ingeniería Mecánica, Electromecánica o afín Conocimientos técnicos : Principios de aire acondicionado, Termodinámica, AutoCAD Dominio de Salesforce, generación de reportes Excel avanzado Inglés : intermedio-avanzado Responsabilidades principales : Estandarizar y documentar procesos clave dentro del área de soporte técnico para garantizar consistencia y eficiencia operativa. Supervisar y coordinar la distribución de solicitudes de cotización entre los ingenieros del equipo, asegurando tiempos de respuesta eficientes y cobertura de requerimientos técnicos. Diseñar e implementar estrategias para optimizar tiempos de respuesta y elevar la calidad en implementaciones de equipos, actualizaciones de software, webinars, entre otros. Monitorear oportunidades comerciales a partir de cotizaciones registradas en Salesforce, generando reportes y dashboards que permitan la toma de decisiones informada. Establecer, dar seguimiento y evaluar KPIs enfocados en tiempos de atención, calidad de las cotizaciones y desempeño individual, brindando retroalimentación continua y alineando criterios técnicos. Desarrollar y coordinar programas de capacitación técnica para nuevos ingresos en los equipos de ventas y soporte, fortaleciendo sus conocimientos y habilidades. Ofrecemos : Prestaciones superiores a las de la ley Salario competitivo