Coordinador de Cabina (Contact Center)

HumanBest se encuentra en la búsqueda de un Coordinador de Cabina para nuestro Contact Center. Este rol es esencial para garantizar que nuestro equipo de atención al cliente brinde un servicio excepcional a nuestros clientes. Como Coordinador de Cabina, serás responsable de supervisar el funcionamiento diario del centro de llamadas, liderando un equipo de agentes y asegurando que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia.

Tu función incluirá la gestión de operaciones, la capacitación y desarrollo de los agentes, y la implementación de estrategias para mejorar la satisfacción del cliente. Deberás mantener una comunicación clara entre los miembros del equipo y otros departamentos, así como analizar métricas de rendimiento para optimizar procesos y resultados.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del Contact Center.
• Capacitar, motivar y evaluar el desempeño de los agentes de atención al cliente.
• Implementar y monitorear estrategias para mejorar la calidad del servicio al cliente.
• Analizar métricas de desempeño y elaborar informes para la alta dirección.
• Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos y resolver problemas operativos.
• Organizar reuniones regulares para discutir mejoras y actualización de procesos.
• Promover un ambiente de trabajo positivo que fomente el trabajo en equipo y la productividad.

Requirements

Benefits