It Shift Manager Ccs 24 / 2 (Gth)

Country : MexicoFunciones y Responsabilidades-Monitorización y operación de infraestructura y servicios.Coordinación y gestión de varios niveles operativos de seguimiento y resolución de alertas e incidencias en los sistemas.Activación de circuitos de escalado.Control de actividades relacionadas a cambios de infraestructura y software.Primer análisis de impacto en incidencias.Atención de las bandejas departamentales.Conocimiento y mantenimiento de la documentación interna.Seguimiento de backlog y documentación en bitácoras internas.Validaciones de tendencias y correlación de eventos.Primer nivel de recepción para incidencias.Atención a ceremonias / comités operativos.Gestión de las comunicaciones entre miembros de diferentes equipos.Revisión de los sistemas según especificaciones y realizar ajustes o cambios de herramientas según sea necesario para mantener las especificaciones de calidadConocimiento TécnicoGrado intermedio o superior en los campos de tecnología de la información.Conocimientos básicos en S.O. Unix ( AIX, Solaris, Linux ).

Conocimiento básico de productos Middleware (WAS,WEB)-Conocimiento básico de productos de BD.

(Oracle)Manejo avanzado de herramientas de oficina.Competencias Técnicas y de NegocioExperiencia mínima de 3 años como operador de Producción (TI).

Nivel de inglés B1 o superior.Alta capacidad para identificar patrones.Experiencia en monitoreo con DynatraceExperiencia en el manejo de incidentes, problemas y cambios en la infraestructura de TI, y en su seguimiento utilizando ServiceNowDeseable Experiencia en entornos Azure / AWS y sus herramientas de monitoreo nativas.