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Técnico de asistencia para TI

Técnico de asistencia para TI

UPL Corp | Agri SolutionsRamos Arizpe, Coahuila, Mexico
Hace 9 horas
Descripción del trabajo

Gestionar el soporte de TI de aplicaciones, respaldando y mejorando los servicios e infraestructura de TI actuales. El rol incluye asistir a los servicios de soporte de TI y líderes regionales, garantizando la calidad, continuidad y seguridad de los servicios tecnológicos.

Responsabilidades Principales

Gestión de la relación con usuarios y stakeholders :

  • Actuar como enlace entre el área de TI y las partes interesadas / usuarios del negocio, asegurando una comunicación fluida y comprensión de necesidades.

Participación en proyectos tecnológicos :

  • Colaborar en actualizaciones tecnológicas y proyectos de infraestructura, tanto locales como globales.

    • Inventario de equipos :

  • Mantener un inventario actualizado de equipo de cómputo y dispositivos móviles en las herramientas designadas para tal fin.

    • Soporte técnico :

  • Proveer soporte al usuario final mediante asistencias presenciales, telefónicas y remotas. Realizar mantenimientos preventivos y correctivos a hardware y software.

    • Cumplimiento de políticas de seguridad :

  • Garantizar la implementación de herramientas necesarias para el cumplimiento de las políticas de seguridad locales y globales.

    • Resolución de problemas técnicos :

  • Identificar y solucionar problemas técnicos y de comunicaciones de red en el primer nivel de soporte.

    • Capacitación y adopción de herramientas :

  • Asistir y capacitar a los usuarios, asegurando la adopción efectiva de las herramientas y procesos respaldados por TI.

    • Documentación :

  • Crear y mantener actualizada la documentación de procesos de TI, manuales de usuario y materiales de capacitación.

    • Requisitos del Puesto

    Formación Académica :

  • Licenciatura en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Ingeniería en Computación o áreas relacionadas.

    • Experiencia Laboral :

  • Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico de TI y gestión de infraestructura.
  • Participación en proyectos tecnológicos locales y globales.

    • Conocimientos Técnicos :

  • Soporte a hardware, software y redes.
  • Gestión de inventarios de equipos tecnológicos.
  • Implementación y cumplimiento de políticas de seguridad.
  • Manejo de herramientas de soporte remoto y atención al cliente.

    • Habilidades :

  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con usuarios de diferentes niveles organizacionales.
  • Resolución de problemas técnicos de manera eficaz.
  • Capacidad para documentar procesos y capacitar a usuarios finales.

    • Idiomas :

  • Nivel intermedio o avanzado de inglés (deseable).

    • Competencias Clave

  • Orientación al cliente.
  • Trabajo en equipo.
  • Organización y gestión del tiempo.
  • Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
  • Adaptabilidad al cambio tecnológico.

    • Residencia

    Ramos Arizpe, Coahuila

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    Ti • Ramos Arizpe, Coahuila, Mexico

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