Analista de Customer ExperienceRabbit • Mexico City Metropolitan Area, Mexico
Analista de Customer Experience
Rabbit • Mexico City Metropolitan Area, Mexico
Hace 22 días
Descripción del trabajoEscolaridad : Licenciatura culminada en Administración de Empresas, Marketing, ingenierías o carreras a fin. Experiencia : 2 – 3 años de experiencia en posiciones similares Conocimientos Técnicos : Zendesk – avanzado Excel – básico (consulta de información y filtros) ERP – básico (Netsuite / Salesforce / SAP / Hobspot) Competencias : Servicio al cliente Procesos y Mejora Continua Manejo del Conflicto Orientado a Resultados ¡Un nuevo reto profesional! Horario : 08 : 30 am – 05 : 30 pm de lunes a viernes. 100% PRESENCIAL Ubicaciones – Santa Fe, CDMX. Sueldo competitivo. Vales de Despensa. Estacionamiento.
¿Qué estamos buscando?
Estamos buscando a un Analista de Customer Experiencia que se incorpore a una empresa 100% mexicana.
Breve descripción del puesto
Serás responsable de cuidar la experiencia de los tenderos en cada interacción : desde la compra hasta la entrega y postventa. Tu misión será asegurar que los procesos se cumplan, impulsar la frecuencia y el valor de compra, y reducir la pérdida de clientes, aportando al crecimiento y la propuesta de valor de Rabbit
Un día con nosotros...
- Atención de las interacciones con los clientes para identificar a través de que flujo de trabajo deberá ser abordada la situación del tendero (cliente).
- Análisis y gestión de casos que resulten escalados hacia equipos internos (sorpote IT, Ventas, Logística, MKT).
- Seguimiento de los niveles y acuerdos de servicio con clientes internos y proveedores.
- Retroalimentación y monitoreo del desempeño de las herramientas tecnológicas (AI).
- Asegurar la correcta tipificación de los casos escalados.
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