Capacitador - Call Center

Capacitador

¿Te apasiona enseñar, conectar con las personas y ver cómo tus programas de capacitación generan resultados reales?

En Skala , estamos buscando un Capacitador para uno de nuestros clientes del sector Contact Center , una empresa en crecimiento y expansión que apuesta por el desarrollo constante de su equipo.

Ubicación : Site Monrovia / Odesa y Barranca del Muerto

Modalidad : Presencial | Tiempo completo

Horario : Lunes a viernes de 9 : 45 a.m. a 7 : 00 p.m. (con posibilidad de medio turno los sábados en caso de apoyo operativo)

Tu misión

Diseñar, impartir y evaluar programas de capacitación para equipos operativos y administrativos, impulsando el desarrollo de competencias que fortalezcan la calidad, el desempeño y el servicio del contact center.

Lo que harás

• Diseñar e implementar programas de inducción y entrenamiento para nuevo ingreso.
• Capacitar en productos, servicios, procesos, ventas, atención al cliente y uso de sistemas.
• Detectar necesidades de formación junto con jefes de área y supervisores.
• Crear materiales de apoyo didáctico (manuales, guías, presentaciones, dinámicas).
• Evaluar la efectividad de los programas a través de pruebas, métricas y retroalimentación.
• Dar seguimiento a la curva de aprendizaje del personal.
• Generar reportes e indicadores de capacitación (asistencia, efectividad, horas impartidas, etc.).

Lo que buscamos

Competencias clave

Por qué unirte

Formarás parte de un contact center en plena expansión , con un entorno dinámico que impulsa el crecimiento profesional, la innovación y la mejora continua. Aquí tendrás la oportunidad de dejar huella en el desarrollo del talento y ser parte de una cultura que evoluciona junto con sus personas.