Recepcionista

¿Tienes visión de negocio? ¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte! En Palladium Hotel Group estamos buscando un / a Cajero Recepcionista en Grand Palladium Riviera Maya.

FUNCIONES :

• Brindar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes, asegurando una experiencia memorable desde su llegada.
• Realizar check in y check out conforme a estándares FORBES, incluyendo la correcta programación de llaves y verificación de la estadía según cupón.
• Registrar de forma precisa la información del huésped al ingreso, incluyendo preferencias, alergias, celebraciones y datos relevantes.
• Manejar efectivo (cobros, cambios de divisa, terminales, planchado de tarjetas) y realizar cargos a habitación en tiempo y forma, cotejando con comandas físicas y firmas.
• Preparar y revisar llegadas del día y de la semana; confirmar asignación de habitaciones conforme a programación de brazaletes.
• Gestionar cambios de habitación y comunicar de forma oportuna a los departamentos involucrados (mayordomía, bellboys, mantenimiento, sistemas, servibar, etc.).
• Captar miembros para el programa Palladium Rewards.
• Aplicar técnicas de upselling para cumplir con la cuota mensual (upgrades, cenas románticas, spa, decoraciones, pasteles, etc.).
• Actuar como receptor de quejas y gestor de soluciones, con escucha activa, empatía y seguimiento adecuado.
• Responder llamadas telefónicas y radio con etiqueta, sin descuidar la atención al huésped presencial.
• Mantener su estación y el área de lobby limpias, ordenadas y abastecidas.
• Registrar interacciones, incidencias y movimientos relevantes en la bitácora y reportar al supervisor al cierre del turno.

A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos :

REQUISITOS MÍNIMOS

Estudios :

Experiencia y conocimientos básicos :

Conocimientos en manejo de sistemas de cómputo.