Subgerencia Knowledge & CX

Grupo Chedraui , empresa 100% mexicana líder en el mercado se encuentra en búsqueda de personal para su corporativo.

En Grupo Chedraui brindamos y fomentamos oportunidades de manera equitativa en nuestros procesos internos y externos de reclutamiento y selección, lo más importante es tu talento sin importar tu género, preferencias, discapacidad, creencias religiosas, apariencia física, estado civil o cualquier otra dimensión.

Objetivo :

Identificar oportunidades de mejora en la interacción de los clientes con la marca, mediante el análisis de métricas de experiencia del cliente (CX), la realización de focus groups y estudios de campo. Implementar soluciones basadas en estos hallazgos para optimizar procesos y aumentar la satisfacción del cliente.

Funciones :

• Diseñar y liderar estrategias de Customer Experience (CX) que mejoren la interacción y satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto con la marca.
• Supervisar el análisis de métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, etc.), identificando áreas de mejora y oportunidades de innovación.
• Coordinar investigaciones cualitativas y cuantitativas (focus groups, encuestas, entrevistas, estudios de campo) para generar insights accionables sobre la experiencia del cliente.

Requisitos :