Assistant Operations Manager

Objetivo :

El gerente es responsable del ambiente de trabajo, la satisfacción del cliente y la rentabilidad de uno o múltiples programas al ser el principal punto de contacto para nuestro cliente y el líder de la Unidad de Negocios integrada por los líderes de equipo, el equipo de Calidad y los supervisores. Responsabilidades : Coordinar los departamentos internos y operaciones para cumplir con los entregables del cliente.

• Gestionar un cuadro de mando del desempeño saludable del programa basado en el plan estratégico anual del mercado del país.
• Desarrollar informes directos y líderes operativos potenciales.
• Ejecutar procesos y conceptos básicos de operaciones regionales.
• Realizar procesos de cumplimiento contractual.
• Elaborar una evaluación de las necesidades del cliente y proponer los recursos necesarios.
• Desarrollar una relación sólida con el cliente.
• Informar las desviaciones de las ganancias brutas y el plan de acción al Business Manager.
• Informar el desempeño mensual al Business Manager
• Controlar las hipótesis financieras de las operaciones.
• Participar con el Gerente de Recursos Humanos y el Gerente de Operaciones del Sitio para respaldar encuestas de satisfacción y los planes de retención de empleados.
• Liderar las áreas de apoyo local hacia los objetivos del programa.
• Supervisar actividades fraudulentas tales como, entre otras : transacciones ilegales, cambios inapropiados, llamadas liberadas y cierres de sesión.
• Seguimiento del proceso de escalamientos del Cliente.
• Elaborar una evaluación del riesgo de fraude y garantizar que existan controles adecuados y documentados en el control. Requisitos : Licenciatura en curso o trunca en carrera de administración, negocios o a fin Experiencia en Ventas y aseguradoras de Call center mínimo 3 años (Requerido ) Manejo de inbound -outbound calls Experiencia lidereando equipos de trabajo Manejo de estrés e Inteligencia emocional Manejo de indicadores de ventas. Ingles B2 Technical Skills :
• Manejo intermedio de las herramientas estándar de MS Office (Outlook, Excel, Teams, Word y PowerPoint).
• Conocimiento intermedio de sistemas de Call Center (AVAYA CMS Supervisor o equivalente).
• Herramientas de calidad : análisis de causa raíz, diagramas de causa y efecto, histogramas, gráficos de control, Lean Six Sigma (herramientas de Yellow Belt), lineamientos de calidad del cliente. Competencias : Adaptabilidad
• Orientación al cliente
• Trabajo en equipo
• Comunicación
• Iniciativa
• Habilidades interpersonales
• Enfoque a resultados
• Liderazgo
• Pensamiento estratégico
• Desarrollo de equipos
• Gestión del cambio Disponibilidad : Tiempo completo lunes a viernes 9 : 00 am-19 : 00 h Modalidad : Presencial Zona a laborar : Iztapalapa , cerca del metro Apatlaco ó Mexicaltzingo En TP México, en consonancia con nuestra política de diversidad e inclusión, garantizamos que nuestro proceso de Atracción de Talento está libre de discriminación por motivos como sexo biológico, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico, nacionalidad, edad, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la ley. Esto no será un impedimento para tu desarrollo profesional con nosotros y, si decides compartir esta información, se tratará de forma confidencial. En TP celebramos y valoramos la diversidad