Customer Success Manager

CUSTOMER SUCCESS MANAGERGestionar la satisfacción y retención de clientes mid-market.

Asegurar onboarding y adopción de servicios (plazos 30-60-90 días)EXPERIENCIAGestión de cuentas B2B mid-market / enterprise (mín. 5 años) con enfoque en retención y crecimiento.Onboarding y adopción de clientes con planes 30-60-90, logrando rápida activación.Manejo de KPIs de éxito : GRR, NRR, NPS, CSAT y Health Score.Conducción de QBRs / EBRs a nivel directivo, presentando valor y planes de crecimiento.Prospección y expansión de cuentas (upsell / cross-sell) alineadas a equipo comercial.Gestión de proyectos y stakeholders (RH, TI, Operaciones) con uso avanzado de CRM.Realizar QBRs con clientes y presentar indicadores clave (NPS, CSAT, Health Score)Detectar oportunidades de expansión y canalizarlas al área comercialDar seguimiento a métricas de renovación (GRR =92%, NRR 108–112%)Identificar clientes estratégicos y coordinar acciones de fidelizaciónCoordinarse con equipos de operaciones, producto y coaches de bienestarResponsibilitiesOwn overall relationship with assigned clientsEnsure retention and satisfaction of all assigned clientsAid clients in achieving their goalsREQUISITOSLicenciatura concluida (Administración, Negocios, Mercadotecnia o afín)Experiencia : mínimo 5 años en Customer Success / Account Management B2BEspañol nativo, inglés B1Deseable Manejo de CRM (HubSpot o similar),Excel / Sheets y presentaciones ejecutivas

#J-18808-Ljbffr