Desarrollador De Estrategias En Contact Center

Desarrollador de Estrategias en Contact Center ¿Te apasiona liderar la estrategia de personas en entornos hoteleros de alto rendimiento?

Buscamos un / a Desarrollador de Estrategias en Contact Center para nuestro Club Vacacional.En esta posición, se busca que lideres la estrategia de atención al cliente y orientación del equipo de Contact Center.

Debes asegurarte que se brinde una excelente atención a los socios, mediante la supervisión correcta de las tareas y el cumplimiento de los KPI's departamentales.Funciones : Supervisar y coordinar el trabajo del equipo de Contact Center.Atender telefónicamente a los socios y resolver sus consultas y dudas.Elaborar informes que permitan un análisis de los resultados y necesidades del departamento.Evaluar el desempeño y compromiso del equipo mediante la supervisión de los KPI's departamentales y la escucha de interacciones telefónicas.Detectar tendencias y oportunidades para mejorar la atención al cliente.Para tener un buen encaje en la posición : Experiencia previa en áreas de VLO, Call Center, atención al socio y compañías de Intercambio.Familiarización con SAP o Genesys.Habilidades de comunicación y liderazgo destacadas.Pensamiento crítico y analítico.Beneficios : Incorporarte a un grupo hotelero internacional con fuerte presencia en LATAM.Ambiente colaborativo con enfoque en desarrollo profesional y bienestar.Proyectos innovadores, oportunidades de crecimiento y programas de formación continua.