Service Delivery Manager
COLMENA DESARROLLO ORGANIZACIONALCiudad de México, MexicoHace 8 horas
Tipo de contrato
- Teletrabajo
Descripción del trabajoAdministrar alcances, entregables y expectativas de proyectos asignados. Asegurar implementaciones exitosas y estabilidad del servicio. Supervisar operaciones diarias y cumplimiento de SLAs. Ser punto de escalación ante incidentes críticos. Realizar reuniones periódicas con clientes y presentar reportes ejecutivos de KPIs y desempeño. Liderar la respuesta ante Major Incidents con comunicación oportuna. Asegurar cumplimiento de procesos ITIL : Incidentes, Problemas y Cambios. Coordinar planes de acción y seguimiento a soluciones técnicas. Coordinar con fabricantes y proveedores tecnológicos. Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad de la información. Proteger datos y garantizar buenas prácticas de gestión de información. Implementar iniciativas de mejora en eficiencia, estabilidad y calidad. Administrar el ciclo de vida de los servicios. Analizar retroalimentación (CSAT) y proponer acciones de mejora. Optimizar procesos, metodologías y herramientas. Coordinar equipos de implementación, operaciones y soporte. Supervisar distribución de carga de trabajo. Validar registros de horas del equipo. Evaluar desempeño y promover aprendizaje continuo. Gestionar proveedores externos y cumplimiento de niveles de servicio. Colaborar en estimaciones de esfuerzo y presupuestos. Monitorear costos operativos del servicio. Presentar reportes de rentabilidad planeada vs. real. Alinear prácticas de gestión con estándares de proyectos. Gestión de proyectos. Certificaciones deseables : ISO 20000, PMP, Six Sigma, ACP, ScrumMaster. Arquitecturas aplicativas y servicios digitales. Plataformas de monitoreo / observabilidad (Datadog, Dynatrace, AppDynamics). Seguridad de la información y ciberseguridad. Herramientas de mesa de ayuda (ServiceNow, Jira, Zendesk, Odoo). Redes, infraestructura y entornos híbridos. Orientación al cliente y actitud de servicio. Organización, orden y disciplina. Comunicación clara y efectiva bajo presión. Gestión de expectativas con clientes y equipos. Liderazgo sin autoridad directa. Pensamiento analítico y resolución de problemas. Resiliencia y manejo del estrés. Prestaciones conforme a la ley. Apoyo para instrumentos de trabajo. Vales de despensa. Estímulo por cumpleaños. Bono de desempeño.
Especialista en Talento | Wellness 360 | Arquitectura Organizacional | Conecto personas con estructuras que inspiran.
📌Estamos buscando : Service Delivery Manager (SDM)
Modalidad híbrida | Tiempo completo
📍Ubicación : Col. Nueva Anzures, Miguel Hidalgo, CDMX
💰Sueldo : $60,000 MXN brutos mensuales
🏢 Descripción de la empresa
Empresa del sector tecnológico con sólida trayectoria en soluciones de TI, enfocada en mejorar la eficiencia y operación de sus clientes. Su equipo experto y su portafolio en expansión constante la posicionan como un socio confiable en proyectos de transformación digital.
🎯 Descripción general del puesto
La posición de Service Delivery Manager es responsable de asegurar una entrega estable, eficiente y de alta calidad de los servicios brindados al cliente.
Será el punto de contacto principal para la gestión del servicio, el cumplimiento de SLAs, la coordinación de operaciones, la atención de incidentes críticos y la mejora continua del proceso operativo.
📚 Requerimientos
- Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Telemática, Computación o áreas afines.
- Inglés intermedio–avanzado (B2–C1) : lectura técnica avanzada; comunicación verbal y escrita en nivel intermedio–avanzado.
- 5+ años como SDM, Service Manager o IT Operations Manager en servicios administrados, implementación y post-implementación.
- Gestión de SLAs, OLAs y KPIs.
- Atención y resolución de incidentes mayores y coordinación con equipos internos y stakeholders.
- Ejecución y seguimiento de RCA.
- Experiencia con plataformas de monitoreo : Datadog, Dynatrace, AppDynamics o similares.
- Participación en proyectos de ciberseguridad.
🧩 Funciones y Responsabilidades Clave
1. Gestión del Servicio y Relación con el Cliente
2. Gestión de Operaciones e Incidentes
3. Cumplimiento Normativo
4. Mejora Continua del Servicio
5. Gestión de Recursos y Proveedores
6. Gestión Financiera del Servicio
🛠️ Competencias y Habilidades Técnicas (Hard Skills)
🤝 Competencias y Habilidades Blandas (Soft Skills)
🎁 Beneficios
#J-18808-Ljbffr
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Service Delivery Manager • Ciudad de México, Mexico
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