Gerente de Recepcion

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Responsabilidades

Supervisa y controla la operación de la Recepción, asegurándose de que el registro y salida de huéspedes se lleve a cabo de una manera rápida, eficiente y cortés, atendiendo cualquier queja o requerimiento especial de huéspedes y solucionando cualquier situación que pudiera afectar el flujo normal de la operación del departamento. Responsable de supervisar en forma directa y sistemática todas las operaciones y movimientos del sistema de cajas de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos. Asimismo, supervisa y asegura que el personal de Agentes de entrega realice sus funciones, manteniendo una imagen representativa del Hotel que cumpla con los más altos estándares de eficiencia, cortesía, disciplina y presentación.

• Se asegura que se cuenta con el personal suficiente para hacer frente a la carga de trabajo necesario dentro de lo autorizado por la planilla de personal que corresponda a la ocupación existente.
• Promueve especialmente entre su personal la actitud de profesionalismo cortesías y servicio para atender a huéspedes y clientes y el cumplimento estricto de las políticas y normas de presentación, disciplina, uniformidad e higiene personal establecidas por el Hotel.
• Mantiene actualizado en todo momento el inventario de habitaciones en sus diferentes status para una asignación de habitaciones rápida y eficiente, evitando retrasos o errores y optimizando la ocupación.
• Supervisa la asignación correcta de habitaciones de acuerdo al tipo de reservación y tarifa, vigilando el cumplimiento de los procedimientos de registro a la llegada del huésped.
• Se asegura que las operaciones y movimientos del sistema de cajas se realicen de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos por el Hotel.
• Mantiene una comunicación constante con el Departamento de Ama de Llaves para asegurar un flujo de información eficaz y continua en cuanto a status y asignación de habitaciones.
• Mantiene información correcta y actualizada sobre dueños, HOA, SPG, precios y tarifas de mayoristas, especiales, paquetes, programas, etc. asegurándose que los Cajeros Recepcionistas estén en perfecto conocimiento de las mismas.
• Atiende, investiga y satisface quejas y problemas de huéspedes, manteniendo una actitud profesional y serena en momentos de presión, procurando siempre satisfacer al huésped dentro de las políticas y procedimientos del Hotel. Comunica a su Jefe Inmediato las inquietudes de la operación.

Marriott Vacations Worldwide es un empleador de oportunidad igual que se compromete a contratar una fuerza laboral diversa y a mantener una cultura inclusiva.

Seniority level

Employment type

Job function

#J-18808-Ljbffr