Gerente de Experiencia Digital

Original Group es una firma mexicana con más de 40 años de experiencia, activa en los sectores de hotelería, industria de cruceros, clubes vacacionales y bienes raíces.

Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales con experiencia previa en la posición de Gerente de Experiencia Digital y adicionalmente cumpla con las siguientes características.

Garantizar la mejora continua de la experiencia digital del huésped a lo largo de su ciclo de vida, mediante la integración, diseño y optimización de interfaces, herramientas y procesos tecnológicos, alineados con el propósito de Original Group y sus pilares estratégicos, especialmente aquellos relacionados con el prestigio de marca, inteligencia original y compromiso de largo plazo con el cliente.

RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS

• Lidera la implementación, adopción y evolución de la plataforma de gestión de relaciones con clientes como núcleo de la experiencia digital del huésped.
• Diseña y optimiza recorridos digitales personalizados que integran automatización, analítica y atención omnicanal a través de herramientas corporativas.
• Define requerimientos y coordina integraciones entre la plataforma CRM y los sistemas operativos (PMS, POS, motor de reservas) para consolidar una vista 360° del huésped.
• Coordina la capacitación y acompañamiento a los equipos clave para el uso estratégico de la plataforma de datos del cliente en marketing, ventas y servicio.
• Administra dashboards e indicadores digitales integrados para evaluar la satisfacción del cliente, la conversión comercial y la eficiencia operativa.
• Propone e implementa automatizaciones en los procesos de servicio digital al huésped a través de herramientas nativas de la solución CRM.

PERFIL

Educación : Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Diseño Digital, Innovación, Tecnologías de la Información o afín.

Deseable Maestría en Experiencia del Cliente, Transformación Digital o Design Thinking.

Experiencia : Mínimo 5 años en áreas de experiencia digital, customer experience o transformación digital. Deseable experiencia en hospitalidad, turismo o plataformas de alto contacto con cliente final.

Manejo de :

Conocimiento de :

Competencias