Customer Service Specialist

Objetivo del Puesto

Garantizar la atención y satisfacción de los clientes mediante la gestión oportuna, precisa y eficiente de pedidos, entregas y requerimientos comerciales, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, políticas internas y objetivos de la organización. Responsabilidades Principales Gestionar el ciclo completo de pedidos de clientes (recepción, validación, captura, seguimiento y cierre), asegurando el cumplimiento de fechas de entrega y condiciones comerciales. Servir como punto de contacto principal entre el cliente y las áreas internas (Ventas, Logística, Producción, Finanzas y Calidad), facilitando la comunicación y resolución de incidencias. Monitorear niveles de inventario y coordinar con el área de planificación para garantizar disponibilidad de producto. Dar seguimiento a entregas con transportistas y operadores logísticos, asegurando puntualidad y condiciones de entrega. Generar reportes de indicadores de servicio (OTIF, tiempos de respuesta, reclamos) y proponer acciones de mejora continua. Administrar devoluciones, reclamaciones y notas de crédito conforme a políticas corporativas. Asegurar el cumplimiento de lineamientos de calidad, inocuidad y seguridad aplicables al producto y proceso. Participar en proyectos de mejora orientados a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Experiencia : Mínimo 2 a 4 años de experiencia en posiciones similares dentro de empresas manufactureras, de preferencia en alimentos, ingredientes o consumo masivo. Experiencia en manejo de órdenes de venta, coordinación logística y atención a clientes clave (B2B). Conocimientos Técnicos : Manejo avanzado de SAP (módulos SD / MM) o sistemas ERP equivalentes. Conocimiento en gestión de transporte y documentación logística. Excel avanzado Inglés intermedio (deseable). Indicadores de Desempeño (KPI's) Nivel de cumplimiento OTIF (On Time In Full). Tiempo de respuesta a solicitudes de clientes. Índice de satisfacción del cliente (NPS o CSAT). Reducción de reclamaciones y errores en pedidos. Cumplimiento de políticas y procesos de atención.