Ingeniero de Soporte JR

Job Description

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico y seguimiento post-implementación de soluciones de ciberseguridad, asegurando la satisfacción del cliente, resolviendo incidencias, y promoviendo lealtad y continuidad en la relación comercial.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes, dudas y requerimientos de clientes relacionados con los servicios de ciberseguridad.
• Realizar diagnósticos básicos de incidentes y coordinar su resolución con el área técnica.
• Dar seguimiento a los compromisos adquiridos en las fases de soporte y mantenimiento.
• Actualizar y mantener registros y documentación de las incidencias y soluciones brindadas.
• Participar en campañas de fidelización y programas de mejora continua del servicio.
• Comunicar formalmente las actualizaciones o cambios en los servicios a los clientes.
• Apoyar en la capacitación básica del cliente en el uso correcto de las soluciones.
• Escalar oportunamente casos complejos al equipo técnico o a niveles superiores.
• Apoyo a la venta de soluciones en nuevos clientes, en caso de requerirse

Requisitos

Competencias y habilidades requeridas

Requirements

Competencias y habilidades requeridas Orientación al cliente y habilidades de comunicación. Capacidad para resolver problemas básicos de tecnología. Proactividad y orientación a la mejora continua. Organización y registro de información Con conocimiento general en ciberseguridad y servicios TI Trabajo en equipo y habilidades de priorización Disponibilidad para atención en horarios flexibles o en turnos. Capacidad para trabajar en ambientes dinámicos y respuesta rápida.