Service Delivery Manager
Tata Consultancy ServicesPuebla de Zaragoza, Puebla, MexicoHace 2 días
Descripción del trabajoGarantizar que los servicios de infraestructura de TI se presten de forma fluida y consistente, cumpliendo con los niveles de servicio acordados. Monitorear y gestionar el desempeño frente a los SLA acordados, tomando acciones correctivas cuando sea necesario. Seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con el rendimiento de la infraestructura y adopción de medidas para optimizarlo. Supervisar los aspectos operativos de la prestación de servicios, incluida la gestión de incidentes, la gestión de problemas y la gestión de cambios. Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte de infraestructura e implementar cambios para mejorar la eficiencia y la eficacia. Supervisar la ejecución de proyectos de infraestructura, garantizando que se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y con los estándares de calidad requeridos. Comprender y gestionar las expectativas de las partes interesadas con respecto a la prestación de servicios y los resultados del proyecto. Mantener a las partes interesadas informadas sobre el progreso del proyecto, el rendimiento del servicio y cualquier problema o riesgo. Actuar como punto de contacto principal para las partes interesadas en lo que respecta al apoyo de infraestructura y la prestación de servicios. Creación de planes de proyecto detallados con objetivos claros, cronogramas y requisitos de recursos. Garantizar que los proyectos se ejecuten dentro del presupuesto asignado. Asignar tareas a los miembros del equipo y garantizar que todos comprendan sus roles y responsabilidades. Realizar un seguimiento del progreso del proyecto respecto del plan y tomar medidas correctivas cuando sea necesario. Identificar y escalar los problemas del proyecto al nivel apropiado de gestión. Proporcionar orientación a la alta dirección sobre inversiones en tecnología y estrategias de infraestructura. Identificar los riesgos potenciales asociados al apoyo de infraestructura y desarrollar planes de mitigación. Buscando continuamente oportunidades para optimizar la infraestructura para mejorar el rendimiento, reducir costos y mejorar la seguridad.
Lead Recruiter en Tata Consultancy Services | Licenciado en Administración
Lugar de trabajo : San Jose Chiapa, Puebla
Modalidad de trabajo : en oficina
- Si no tienes disponibilidad de trabajar desde la ubicación mencionada, el perfil no será tomado en cuenta.
Principales actividades :
Supervisión de los servicios de soporte de infraestructura de TI :
Gestión de SLA (acuerdos de nivel de servicio) :
Garantizar que el rendimiento del servicio cumpla con los objetivos :
Gestión de las actividades y riesgos del servicio diario :
Impulsando mejoras continuas del servicio :
Gestión de proyectos de infraestructura :
Gestión de expectativas :
Actuar como punto de contacto :
Desarrollo de planes de proyecto :
Gestión de presupuestos de proyectos :
Asignación de tareas y responsabilidades :
Seguimiento del progreso del proyecto :
Problemas en aumento :
Actuando como asesor tecnológico estratégico :
Identificación y evaluación de riesgos :
Optimización de la infraestructura :
#J-18808-Ljbffr
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Service Delivery Manager • Puebla de Zaragoza, Puebla, Mexico
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