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(Solo Quedan 24h) Especialista en Conocimiento del Cliente,...

ALTEN MexicoMexico City Metropolitan Area, MX

Hace 9 horas

Descripción del trabajo

En ALTEN México, somos parte de ALTEN Group, un líder mundial en consultoría e ingeniería con más de 30 años de experiencia. Nos dedicamos a ofrecer soluciones innovadoras para impulsar el desarrollo tecnológico y la transformación digital de las empresas más grandes del mundo, especialmente en sectores clave como aeronáutica, automotriz, ferroviario, energía y TI.

Actualmente, estamos en busca de un Especialista en Conocimiento del Cliente, dinámico y orientado a los detalles, para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de recopilar, analizar y gestionar datos de clientes con el fin de mejorar la experiencia del cliente y apoyar el proceso de toma de decisiones.

Colaborarás con diversos departamentos para asegurar que nuestros servicios y soluciones estén alineados con las necesidades del cliente y los estándares de la industria.

Gestión de calidad de datos en CRM (Sales Force, One Voice).
Automatización y seguimiento de encuestas de satisfacción (Medallia).
Analisis de KPIs por área.
Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
Capacitación a equipos de atención.
Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
Seguimiento a casos derivados de encuestas y recuperación de servicio

Requisitos :

Ingeniero nivel Jr.

Licenciatura en Ingeniería Industrial o afín.

Experiencia en análisis de datos y gestión de información en CRM (Salesforce, One Voice)

Manejo de encuestas de satisfacción (Medallia) y análisis de KPIs por área.

Dominio de Excel avanzado y Power BI.

Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.

Capacitación a equipos de atención al cliente.

Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.

Seguimiento de casos derivados de encuestas y recuperación de servicio.

Habilidades analíticas, orientación a resultados y buena comunicación.

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Solo Especialista En • Mexico City Metropolitan Area, MX

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