VP, Operations and Support LATAMC

Wyndham Hotels & Resorts is now seeking a VP, Operations and Support LATAMC to join our team at WHG Mexico in Ciudad de Mexico, N/A.

Propósito

El Vicepresidente de Operations & Support para Latinoamérica y el Caribe será responsable de liderar la estrategia operativa regional y asegurar que los hoteles franquiciados y administrados conviertan la promesa de las marcas de WHR en experiencias consistentes para huéspedes y propietarios. La posición dirigirá el soporte operativo durante todo el ciclo de vida del hotel, desde la preapertura e integración, hasta el seguimiento continuo de desempeño, calidad, estándares de marca, satisfacción del huésped y mejora de resultados.
Como miembro del Senior Leadership Team regional, articulará la agenda de Operaciones con Desarrollo, Marketing, Revenue Management, Ventas, Tecnología Hotelera, Finanzas, Legal y Human Resources. Liderará al equipo regional de Operaciones, Aperturas e Integraciones, establecerá prioridades basadas en datos y fortalecerá la relación con propietarios, operadores, gerentes generales y equipos globales. Su foco será elevar la calidad y la eficiencia, acelerar aperturas exitosas, anticipar riesgos, impulsar adopción de herramientas y programas Wyndham, y generar valor sostenible para el portafolio LATAMC.

Principales conocimientos y responsabilidades

• Definir la agenda regional de Operaciones y traducir las prioridades del negocio en planes de acción para hoteles franquiciados y administrados. Revisar indicadores operativos, financieros, de calidad y satisfacción; identificar desvíos y oportunidades; y asegurar seguimiento y cierre de planes de mejora.
• Asegurar la aplicación consistente de Brand Standards, auditorías, autoevaluaciones, waivers y planes de acción. Promover el uso efectivo de Medallia y demás herramientas de voz del huésped para fortalecer NPS, reputación y lealtad.
• Patrocinar el proceso 360° de preapertura, apertura e integración de hoteles, coordinando readiness operativo, capacitación, sistemas, equipamiento, inventarios, dotaciones y handoffs interfuncionales. Acompañar iniciativas de retención y recuperación de hoteles en riesgo.
• Dirigir y desarrollar a los líderes regionales de Operations y Openings & Integrations. Brindar asesoramiento ejecutivo a propietarios, compañías operadoras, gerentes generales y equipos de hotel sobre eficiencia, estándares, contingencias y prioridades de negocio.
• Transformación, tecnología y analítica operativa. Impulsar adopción y uso disciplinado de sistemas de Wyndham. Convertir datos en decisiones y promover automatización, consistencia y productividad.
• Gobernanza, riesgo y colaboración regional/global; administrar escalaciones; y asegurar cumplimiento de políticas, controles y compromisos acordados con socios.

Experiencia y educación

• Título universitario en Hotelería, Turismo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o disciplina afín.
• Posgrado o MBA valorado; especialización en operaciones hoteleras, finanzas, estrategia o transformación constituye una ventaja.
• Experiencia ejecutiva amplia en operaciones hoteleras, idealmente en compañías multinacionales, franquicias, management companies o portafolios multi-marca.

• Experiencia demostrable liderando equipos regionales y relaciones con propietarios, operadores y gerentes generales.
• Conocimiento sólido de P&L hotelero, estándares de marca, calidad, experiencia del huésped, preaperturas, integraciones y tecnología hotelera.
• Idiomas: Inglés avanzado, español avanzado. Portugués es altamente valorado.
• Disponibilidad para viajar frecuentemente dentro de LATAMC y, cuando sea necesario, a Estados Unidos.

COMPANY OVERVIEW:

Wyndham Hotels & Resorts is one of the largest hotel franchise companies in the world by number of properties with approximately 8,400 hotels across over 95 countries on six continents. Through our network of approximately 869,000 rooms appealing to the everyday traveler, Wyndham commands a leading presence in the hospitality industry. Headquartered in Parsippany, N.J. with offices around the world in London, Shanghai, Buenos Aires, Dubai and more, Wyndham employs more than 2,000 corporate team members worldwide who are dedicated to the Company’s mission of making hotel travel possible for all. Supporting thousands of franchisees and a growing global portfolio of 25 hotel brands—think household names like Wyndham, La Quinta, Ramada, Days Inn and Super 8—Wyndham team members are a widespread group of individuals with diverse interests and backgrounds. Our unique Count on Me culture, commitment to flexibility and core values of Integrity, Accountability, Inclusivity, Caring and Fun are just part of what continues to make Wyndham an award-winning best place to work.

Job Location: WHG Mexico, Boulevard Manuel Avila Camacho 201 Piso 3 Oficina 319, Ciudad de Mexico, N/A 11000
Employment Status: Full-time

Employment Disclaimer

In some locations around the world, Wyndham Hotels & Resorts manages hotel properties on behalf of a third party owner. At many of those properties, the Hotel owner is the actual employer, and Wyndham Hotels & Resorts performs recruiting and hiring functions on behalf of the owner. I understand and agree that, by applying through this site, I may be applying for a position with a company other than Wyndham Hotels & Resorts where Wyndham Hotels & Resorts is serving only as the recruiter and will not be my actual employer.