Analista de Soporte Segundo Nivel

Analista de Soporte Segundo Nivel / Observabilidad
Empresa especializada en soluciones tecnológicas y medios de pago busca un Analista de Soporte Segundo Nivel con experiencia en observabilidad y análisis de aplicaciones productivas.
Ubicación:Ciudad de México
Modalidad: Presencial / híbrida, de acuerdo con la operación
Tipo de puesto: Tiempo completo
Objetivo del puesto
Diseñar, implementar y mejorar las capacidades de observabilidad de aplicaciones y plataformas productivas mediante métricas, logs, trazas e indicadores de negocio, para detectar anomalías, anticipar incidentes y reducir los tiempos de diagnóstico y recuperación.
Requisitos indispensables
* Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Software, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín.
* Conocimientos y experiencia en soporte de segundo nivel.
* Mínimo 2 años de experiencia en Linux/Unix y SQL/bases de datos.
* Mínimo 1 año de experiencia en conceptos de observabilidad y análisis de logs, métricas y alertas.
* Mínimo 1 año de experiencia con plataformas de observabilidad/APM como Datadog, Dynatrace, New Relic, Splunk, Elastic, Grafana o LogDNA.
* Mínimo 1 año de experiencia en programación y conocimientos de Java, microservicios y APIs.
* Mínimo 1 año de experiencia en ITIL y gestión de incidentes.
* Conocimientos en monitoreo de infraestructura, redes, análisis de datos y scripting o automatización.
* Conocimientos y experiencia en gestión de proyectos.
* Inglés técnico intermedio.
Deseable
* Conocimientos en medios de pago y procesamiento transaccional.
* Conocimientos de procesos de autorización en línea y procesos Batch / Fin de Día.
* Experiencia con logs y pipelines.
* Experiencia con Docker, Kubernetes u OpenShift.
* Conocimientos de indicadores y objetivos de nivel de servicio (SLI/SLO).
* Conocimientos de inteligencia artificial y AIOps aplicados a operaciones TI y observabilidad.
Principales actividades
* Diseñar e implementar esquemas de observabilidad para aplicaciones, infraestructura y servicios críticos.
* Construir y optimizar dashboards, monitores y alertas que permitan detectar anomalías oportunamente y reducir falsos positivos.
* Analizar métricas, logs, trazas e indicadores de negocio para conocer el estado de salud de las aplicaciones.
* Participar en el análisis de incidentes productivos, correlacionando eventos para facilitar el diagnóstico.
* Diseñar y mantener mapas de dependencias entre servicios y componentes tecnológicos.
* Implementar y mantener agentes, integraciones, pipelines y componentes de las plataformas de observabilidad.
* Colaborar con Desarrollo, Infraestructura, Command Center y Gestión de Incidentes para validar hallazgos y proponer mejoras.
* Participar en proyectos para incorporar requerimientos de observabilidad desde el diseño de las aplicaciones.
* Investigar nuevas herramientas y prácticas de observabilidad y compartir conocimiento con el equipo.
Ofrecemos:*
* Contratación directa con la empresa.
* Esquema 100% nómina.
* Prestaciones de ley y superiores.
* Seguros de gastos médicos y de vida.
* Vales de despensa.
* Estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
Si tu experiencia se alinea con el perfil y te interesa desarrollarte en la industria de medios de pago, te invitamos a postularte.