AGENTE DE VENTAS TELEFONICAS

Descripción de puesto

Orientar, gestionar y brindar la atención y seguimiento a los prospectos de compra del portafolio de productos CEMEX por medio del número 01-800, cubriendo sus necesidades, garantizando registro, cotización y venta en un solo contacto, privilegiando la atención y cercanía, evitando triangulaciones, pérdida de información y tiempo.

Principales responsabilidades

• Asegurar la atención telefónica del prospecto que llama a Centro de Servicio.
• Garantizar cotización al prospecto en menos de 5 minutos.
• Asegurar el uso de nuestras soluciones de concreto por medio de una adecuada gestión de venta
• Evitar pérdida de información y tiempo disminuyendo triangulaciones.
• Garantizar el análisis y uso de información por medio del registro completo y correcto de información del cliente/prospecto.
• Asegurar la información de contacto entre el Prospecto y el Vendedor.
• Asegurar el seguimiento a prospectos mediante llamadas puntuales para garantizar la gestión.
• Identificar el tipo de cliente que nos contacta para su correcta asignación de vendedor de plaza.
• Registrar comentarios del cliente una vez concluido el PGV.
• Asegurar la correcta asignación de vendedor.
• Reportar resultados semanales de lo gestionado.

Retos del puesto

• Convertir a un prospecto en cliente desde el primer contacto.
• Mantener comunicación proactiva con vendedores de plaza.
• Identificar particularidades de cada plaza.
• Identificar a cada tipo de cliente.
• Administrar el Proceso de Gestión de Venta.
• Acceso inmediato a información para cotizar de forma correcta.

Habilidades y conocimientos requeridos

Escolaridad:
• Carrera profesional. Licenciaturas: Administración, Ingeniería, Mercadotecnia
• Dominio Idioma Inglés: Opcional
Experiencia requerida:
• 2 a 3 años en áreas de telemarketing
• 1 a 2 años de experiencia en ventas.
Conocimiento requerido:
• Microsoft Office
• Conocimiento técnico de los productos que ofrece la empresa

Competencias críticas:
• Negociación
• Comunicación eficaz
• Empatía/asertividad con el cliente
• Proactividad
• Enfoque a resultados

Relaciones

Internas:
• Desarrollo Comercial
• Cartera
• Centro de Servicio
• Planeación

Externas:
• Clientes
• Teleperformance