IT Support Expert
Sodimac México • Naucalpan de juarez, Estado de mexico, México
Hace 9 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajo
- Descripción empresa : Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias : Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros. * Misión del cargo : Brindar asistencia técnica a usuarios, asegurando la operación de sistemas, hardware y software y la continuidad del servicio. * Funciones del cargo : Funciones del cargo : - Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel (N1). - Registrar, clasificar y priorizar incidentes. Dar seguimiento hasta su solución. - Resolver y atender problemas de acceso a aplicaciones locales y corporativas. - Escalar problemas complejos a N2 o proveedores. - Instalar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y drivers. - Configurar desktop, laptop, impresoras, hand Held, puntos de venta y periféricos. - Mantenimiento correctivo y preventivo (Hardware) - Diagnosticar problemas de conectividad (WiFi, VPN, cableado). Escalar problemas con infraestructura y redes. - Gestión de Hostname en Active Directory. - Documentar casos en la herramienta de gestión de tickets (JIRA). - Coordinar actividades de analistas en tiendas y centros de distribución. - Orientar al usuario sobre el uso de aplicaciones y herramientas tecnológicas. - Control de inventario de activo fijo (Hardware), registrar asignaciones, cambios, bajas, extravíos y robos. - Monitoreo y gestión del rendimiento de sistemas, aplicar medidas preventivas con apoyo del N2. - Cumplimiento con agentes de ciberseguridad. - Creación de manuales y procedimientos sobre lecciones aprendidas en Confluence. - Cumplir con los SLA (Service Level Agreements) establecidos. - Apoyo con la preparación de presupuestos anuales de tecnología (Opex y Capex). - Proactividad para reportar daños en herramientas de trabajo, instalación de Software y uso de Hardware no autorizado. Aspectos relevantes del entorno : T Support Expert debe mostrar una comunicación clara y efectiva, orientación al cliente, actitud proactiva, capacidad para desenvolverse eficazmente en entornos de alta demanda, pensamiento analítico, habilidad para resolver problemas y disposición para trabajar en equipo. Asimismo, se requiere flexibilidad de horario para brindar apoyo cuando la operación lo requiera, incluidos fines de semana, días festivos y turnos nocturnos, así como disponibilidad para viajar dentro de la República Mexicana. Naucalpan, Estado de México (Avenida Adolfo López Mateos 201 Colonia Santa Cruz Acatlán, Naucalpan de Juárez, C.P. 53150). * Requisitos : -Ingeniería o Licenciatura en sistemas, informática o afín. -2 años en área de soporte técnico o infraestructura. -Conocimiento en ITIL / ITSM. -Conocimiento en sistemas operativos (Windows, Linux, macOS, Android). -Manejo de redes (TCP / IP, DNS, DHCP, VPN). -Herramientas de Inteligencia Artificial Generativa o Asistentes de IA-Copilot, ChatGPT, Claude, etc. -Experiencia en herramientas de mesa de ayuda (Service Desk, Jira, etc.) -Conocimiento básico en consultas de SQL. -Experiencia en diagnóstico y reparación de hardware. -Flexibilidad de horario para atender la operación y disponibilidad para viajar. * Condiciones oferta : * Descripción proceso de selección : Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella : 1. Postula a la oferta. 2. Revisa tu email.