Coach de Retención

¿Quiénes somos? Somos una empresa que ayuda a universidades a diseñar, lanzar, comercializar, operar y crecer programas educativos en línea. Contamos con más de 9 años de experiencia en América Latina y trabajamos actualmente con clientes en 6 países de la región.¡Te invitamos a formar parte de un equipo en constante crecimiento y evolución!

¿Cuál es el papel del Supervisor de Retención?

• Asegurar la permanencia y satisfacción de los alumnos, maximizando la retención y recuperación mediante la gestión, acompañamiento y desarrollo del equipo de asesores de retención, garantizando el cumplimiento de KPI’s, lineamientos operativos y estándares de calidad establecidos por la Universidad y AP LATAM.

Principales responsabilidades

• Liderar, motivar y acompañar al equipo de asesores de retención para asegurar su compromiso y desempeño.
• Monitorear interacciones telefónicas, grabaciones y mensajes escritos, brindando retroalimentación continua y coaching.
• Analizar indicadores de desempeño (retención, recuperación, abandono, calidad y productividad) a través de reportes.
• Diseñar, documentar y dar seguimiento a planes de acción enfocados en mejorar la experiencia del alumno y reducir la deserción.
• Resolver dudas del equipo relacionadas con procesos, políticas académicas y atención al alumno.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos y asistencia.
• Escalar incidencias, riesgos de abandono y oportunidades de mejora al coordinador y liderazgo del Contact Center.
• Participar en capacitaciones para fortalecer habilidades de negociación, empatía y manejo de objeciones.
• Comunicar de forma clara y oportuna cambios operativos, campañas y estrategias de retención.
• Recopilar retroalimentación del equipo sobre procesos, herramientas y causas de abandono para proponer mejoras.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo base competitivo + esquema de comisiones.
• Modalidad de trabajo híbrida, de acuerdo con resultados.
• Zona de trabajo: Coyoacán.
• Descuentos y becas en programas educativos de nuestras universidades aliadas.
• Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa internacional.
• Participar en un proyecto innovador y de alto impacto en educación.
• Cultura organizacional enfocada en el bienestar, desarrollo profesional y crecimiento personal.

REQUISITOS MÍNIMOS

Requisitos:

• 2+ años supervisando equipos de ventas en call center (ideal en educación).
• Conocimientos en excel, bases de datos y CRM.
• Contar con experiencia previa Liderando equipos.