Brinda atención telefónica y asesoría a clientes del sector financiero, resolviendo dudas e incidencias con rapidez, calidad y enfoque en solución al primer contacto.
Garantizar el correcto servicio de hacia el cliente a través de resolver dudas e incidencias de las áreas comerciales del Grupo Financiero BX+.
Atención a usuarios finales vía telefónica y correo electrónico mediante el levantamiento de tickets
Atención y seguimiento de folio hasta su cierre. Así como la debida documentación de la actividad del caso en el sistema.
Soporte técnico de primer nivel. Problemas de conexión a aplicativos, VPN, infraestructura o telecomunicaciones.
Coordinación y seguimiento con áreas resolutoras para el cierre de tickets.
Entrega de resultados y cumplimiento de metas.
Generación de mesas de trabajo para resolver temas complejos con las áreas responsables.
Documentar nuevas soluciones tras cerrar los casos excepcionales.
Procurar la retroalimentación hacia las áreas comerciales sobre servicios y promociones vigentes para generar mayor negocio y actividad de clientes.
Generación de reportes diarios, semanales y mensuales, de acuerdo a las actividades asignadas
Licenciatura en curso o concluida.
Experiencia en call center, atención a clientes o soporte.
Experiencia en Help Desk o áreas de soporte.
Manejo básico de CRM y captura de datos.
Comunicación clara y enfoque en servicio.
Escucha activa
Comunicación efectiva
Resolución de problemas
Organización
Orientación al cliente
Recuerda que al dar clic en POSTULARME deberás completar tus evaluaciones en tu página de candidato. La postulación estará completa una vez que termines todas las evaluaciones
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