Este empleo viene de Talenteca.com En Grupo HS nos encontramos en búsqueda de EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE Para importante empresa dedicada a la renta de impresoras. Objetivo del puesto: Brindar atención y soporte de primer contacto a los clientes, recibiendo sus solicitudes, dudas o reportes de fallas, recopilando información precisa para identificar sus necesidades y generar los tickets correspondientes. Perfil: Escolaridad: Preparatoria terminada o carera trunca. Experiencia en atención y servicio al cliente, atención telefónica, seguimiento de solicitudes, tickets o reportes. Deseable experiencia en centros de servicio, soporte, mantenimiento o atención de incidencias. Excel Intermedio: manejo de bases de datos, filtros, ordenamiento de información y elaboración de reportes. Responsabilidades: Atender llamadas telefónicas y solicitudes de clientes de manera profesional y cordial. Escuchar y comprender las necesidades, dudas o problemas reportados por los clientes. Solicitar y registrar información precisa y completa para identificar correctamente cada incidencia. Levantar y registrar tickets de servicio de acuerdo con los procedimientos establecidos. Clasificar las solicitudes y canalizarlas al área correspondiente para su atención. Dar seguimiento puntual a los tickets abiertos hasta asegurar su solución. Mantener comunicación con las áreas involucradas para conocer el avance de cada solicitud. Mantener informado al cliente sobre el estatus de su reporte cuando sea necesario. Verificar que la solución proporcionada haya atendido correctamente la necesidad del cliente antes de cerrar el ticket. Dar seguimiento a tickets pendientes, vencidos o que requieran atención especial. Identificar y reportar incidencias recurrentes o problemas repetitivos. Elaborar reportes y análisis de reincidencias utilizando Excel. Mantener actualizada la información de tickets, seguimientos y cierres. Realizar actividades administrativas. Ofrecemos: $150,000 brutos Prestaciones de ley Trabajo de lunes a viernes de 8 am a 6:30 pm Este empleo viene de Talenteca.com: https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6ab364cf3500002e002f674e&source=talent
Ejecutivo de atención al cliente • Monterrey, Nuevo León, México
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