Coordinador de despachos externos de cobranza

Objetivo de la vacante:

Qué harás?

• Gestión de Aliados Comerciales: Evaluar, integrar y dar seguimiento al desempeño de despachos o agencias externas, asegurando su alineación con los estándares operativos desde su incorporación.
• Control Operativo y Cumplimiento: Supervisar la correcta ejecución de los procesos operativos y el resguardo de expedientes/evidencias operativas de acuerdo con los protocolos institucionales.
• Liderazgo de Equipo: Dirigir y coordinar al equipo operativo enfocado en canales de contacto y gestión telefónica.
• Estrategia y Planeación: Diseñar e implementar planes de contacto y dinámicas de gestión alineadas a los objetivos periódicos de productividad.
• Análisis de Métricas: Monitorear y evaluar los indicadores clave de desempeño (KPIs) de la cartera asignada para identificar áreas de oportunidad.
• Diseño de Estrategias: Desarrollar e implementar planes de acción para la gestión eficiente de los segmentos de morosidad correspondientes.
• Gobierno y Normativa: Velar por el cumplimiento de las políticas institucionales y marcos regulatorios vigentes.
• Mejora Continua: Identificar e impulsar optimizaciones en los flujos de trabajo e interacciones del área.
• Business Intelligence / Reporting: Elaborar informes ejecutivos sobre la evolución de la cartera y resultados de gestión para la toma de decisiones.

¿Qué estamos buscando?

• Licenciatura conlcuida o trunca.
• Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar.
• Gestión con Agencias de Cobranza y/o Recuperación, Portafolio de créditos vehiculares, Gestión de cartera vencida, Estrategias de cobranza telefónica. Manejo de CRM, sistemas de cobranza.
• Liderazgo y gestión de equipo.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo base.
• Bono de acuerdo a resultados.
• Bono mensual de acuerdo a resultados.
• Vales de despensa mensual.
• Prestaciones de ley.
• Vacaciones Superiores a la ley.
• Horario de lunes a domingo (con descaso rolado en fin de semana)