Supervisor de Call Center

Supervisor de Call Center Bilingüe en Grupo Estrella Blanca
Zona a laborar Central del Norte CDMX

Responsabilidades y Funciones Principales

Supervisar y dar seguimiento al desempeño de los agentes.
Monitorear ventas, productividad y calidad de llamadas.
Elaborar reportes e identificar áreas de oportunidad.
Implementar planes de acción para alcanzar los KPI y presupuesto de ventas.
Brindar coaching y retroalimentación al equipo.
Atender y resolver situaciones con clientes inconformes.
Capacitar a los agentes en técnicas de venta, productos y servicios.
Supervisar el correcto proceso de cobro y venta de boletos.
Dar seguimiento a incidencias en plataformas de venta, telefonía y pagos.

Requisitos

Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios, Comunicación, Relaciones Comerciales o afín.
2 a 3 años de experiencia** en supervisión de Call Center, Telemarketing, ventas telefónicas o atención a clientes.
Experiencia liderando equipos comerciales.
Manejo y seguimiento de **KPI de ventas, productividad y calidad.
Experiencia en manejo de clientes difíciles y solución de conflictos.
Conocimientos en procesos de venta, cobro y atención al cliente.
Manejo de Excel y plataformas de Call Center.
Inglés nivel B2–C1, capaz de mantener conversaciones con clientes y atender situaciones operativas.

Ofrecemos
Incorporación a uno de los grupos de transporte más importantes de México.
Prestaciones de ley
Comedor subsidiado

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