Recepcionista de Spa

Descripción del empleo

Es responsable de atender a cada uno de nuestros huéspedes de forma eficiente y amable. Le da seguimiento oportuno a todas las peticiones que requiere nuestro huésped. Recibe y atiende a nuestros huéspedes amablemente con una sonrisa y siempre dirigiéndose a ellos de manera respetuosa y utilizando los estándares establecidos por Esperanza an Auberge Resorts & LQA.

Deberes y Responsabilidades

• Cuando se trata del primer turno, se encarga de abrir el Spa y asegurarse que esté limpio, ordenado y atiende a los huéspedes que asistan al abrir.

• En el turno de la tarde se encarga de cerrar y dejar todo en orden para el siguiente día.

• Organiza la carga de trabajo y la distribuye de acuerdo a las terapistas que se tengan programadas para el día.

• Se asegura que se tengan todos los insumos, blancos y materia prima necesarios para el día y toma nota con anticipación sobre posibles faltantes para próximos pedidos.

• Elabora reservaciones para tratamientos y da información respecto a los servicios que otorga el Spa, personalmente, Ipad o por teléfono.

• Recibe a huéspedes cuando se presentan a tomar su tratamiento y otorga la información pertinente previa al tratamiento utilizando la fraseología adecuada.

• Presenta al huésped con el encargado de locker y se asegura que el tratamiento inicie en tiempo.

• Conoce y aplica los estándares de Esperanza an Auberge Resorts & LQA.

• Elabora cargos y sus respectivos reportes de ventas diarias.

• Otorga tours y proporciona información del spa cuando se requiere.

• Promueve la venta de tratamientos con personas que se presentan a solicitar información.

• Conoce, explica y recomienda en inglés todos los tratamientos del menú del spa, incluyendo sus beneficios, duración y costo.

• Elabora y confirma reservaciones de tratamiento por teléfono o correo electrónico y envía sus respectivas confirmaciones.

• Promueve y explica a nuestros huéspedes el programa de actividades cuando se requiere.

• Conoce y promueve nuestros centros de consumo y las actividades que ocurren en la propiedad para nuestros huéspedes.

• Recibe al huésped al terminar su tratamiento verifica nivel de satisfacción respecto al tratamiento tomado y solicita retroalimentación al respecto.

• Invita al huésped que está por salir para que reserve otro tratamiento y trata de promover la venta de algún artículo de “retail”.

• Despide al huésped a su salida y lo invita para que regrese nuevamente.

• Informa constantemente a las terapeutas sobre sus siguientes tratamientos programados para que estén preparadas.

• Notifica inmediatamente al gerente cuando un huésped presente una queja o inconformidad.

• Elabora una lista de pendientes para el siguiente turno.

• No abandona su posición hasta que llegue la persona que ocupará su lugar, al haber cambio de turno.

• Conoce y aplica el procedimiento de emergencias cuando se requiere.

• Elabora Reporte de Auditor al cierre del Spa.

• Llena el formato de “Concentración de Valores” y lo deposita en la tómbola de recepción hotel, cuando realice ventas en efectivo.

• Realiza corte de terminales de tarjetas de crédito, revisa que todas las cabinas estén cerradas y en orden, siguiendo el procedimiento para cerrarlas.

• Apaga luces, velas y cierra el spa

• Verifica que todo esté apagado, limpio y ordenado para proceder a cerrar la sala de colaboradores con llave.

• Entrega las llaves en un sobre en la caseta de seguridad.

• Es responsable del fondo de caja chica de operación.

• Es responsable de entregar valores, efectivo y cheques correspondientes a la venta del día en el lugar indicado.

• Es responsable del inventario de los artículos de “retail”.

Requisitos

Requerimientos

Mandatorio

• Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.

• Debe tener siempre actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.

• Debe tener conocimiento total en el área.

• Debe mostrar profesionalismo y estar orientado al servicio de Lujo.

Deseable

• Debe trabajar de manera segura, prudente y organizada

• Debe ser capaz de trabajar en equipo y relacionarse con los diferentes niveles manteniendo una relación cordial y afectuosa con todos los colaboradores.

Idioma

• Inglés Avanzado Oral y Escrito.

Información adicional

Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.

Para más información: auberge.com

Conéctese con Auberge Collection en Instagram, TikTok, Facebook, Threads y LinkedIn @Auberge y #AlwaysAuberge