Analista de Servicio al Cliente Distribuidores

Empresa: Productos Maver – Planta Alamo Industrial | Tlaquepaque Jalisco
En Productos Maver, somos una empresa mexicana con más de 55 años de trayectoria, comprometida con el desarrollo, fabricación y comercialización de productos que contribuyen a mejorar la calidad de vida de las personas. Gracias a nuestro enfoque en la calidad, innovación y excelencia, nos hemos consolidado como líderes en el mercado privado de medicamentos genéricos con marca en México.
Buscamos integrar a nuestro equipo a un(a) Analista de Servicio al Cliente Distribuidores
Objetivo: Brindar atención y seguimiento a clientes distribuidores, asegurando una experiencia de servicio de calidad, el cumplimiento oportuno de pedidos y el fortalecimiento de las ventas mediante una atención personalizada.
Responsabilidades clave:
Recibir, capturar, revisar y dar seguimiento a pedidos de clientes.
Informar el estatus de pedidos, embarques, faltantes y entregas.
Gestionar quejas, devoluciones y solicitudes de notas de crédito.
Dar seguimiento a backorders y productos de corta caducidad.
Elaborar reportes de servicio, pedidos, niveles de surtido y estadísticas comerciales.
Mantener comunicación constante con clientes y áreas internas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos.
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comercio, Negocios Internacionales o carrera afín.
Experiencia:
Deseable 2 años en servicio al cliente.
Deseable 1 a 2 años en ventas o atención comercial.
Experiencia en seguimiento de pedidos, atención a clientes y procesos administrativos.
Deseable experiencia en:
Atención a clientes distribuidores.
Servicio al cliente telefónico.
Seguimiento a pedidos y embarques.
Manejo de indicadores de servicio.
Elaboración de reportes comerciales.
Procesos de facturación y notas de crédito.
Conocimientos:
Servicio y atención al cliente.
Excel intermedio.
SAP básico.
Facturación y seguimiento de pedidos.
Negociación y comunicación efectiva.
Elaboración de reportes e indicadores.
Paquetería Office.
Horario:
Lunes a Viernes 8:30 – 18:00
Ofrecemos:
Pago Catorcenal
Bono de puntualidad y asistencia.
Bono de productividad.
Vales de despensa
Fondo de Ahorro.
Caja de Ahorro
Seguro de Gastos Medicos Mayores
Seguro de Vida.
Aguinaldo
Prima vacacional
Utilidades
Vacaciones + 3 días Plus
Comedor subsidiado.
Servicio médico interno y dispensario médico
¡Te invitamos a ser parte de una organización comprometida con desarrollar soluciones que impactan positivamente la calidad de vida y el bienestar de miles de personas!

En Productos Maver estamos comprometidos con la promoción de un entorno laboral inclusivo, equitativo y respetuoso. Valoramos la diversidad en todas sus formas y creemos que cada persona debe tener la oportunidad de desarrollarse profesionalmente sin distinción de género, edad, origen étnico, religión, orientación sexual, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley.