Jefe de Equipo de Soporte Técnico (temporal)

Empresa dedicada a la implementando soluciones de vanguardia en tecnologías de la información solicita:

Jefe de Equipo de Soporte Técnico (temporal)

Objetivo del Puesto
Liderar y coordinar la operación diaria del equipo de Soporte Técnico, asegurando la disponibilidad y continuidad de los servicios de TI mediante la gestión eficiente de recursos, la aplicación de las mejores prácticas de ITIL, el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI), los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la satisfacción del cliente, promoviendo una cultura de mejora continua, trabajo colaborativo y excelencia operativa.

Principales funciones:
Operación y Gestión de Personal
Gestión de Incidentes, Solicitudes y Escalaciones
Liderazgo y Desarrollo de Equipo
Análisis, Monitoreo y Reporte Ejecutivo
Documentación y Gestión de Activos
Gestión de Proveedores y Terceros
Proyectos y Mejora Continua
Calidad, Seguridad y Cumplimiento

Perfil:
3 a 5 años liderando equipos de Mesa de Servicio / Service Desk / Soporte Técnico (L1 y L2) en entornos corporativos o de servicios administrados.
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones o Redes (Titulado).
Certificación ITIL 4 Foundation
Conocimientos avanzados/certificados en Microsoft 365, Active Directory,
Windows Server, Redes TCP/IP e ITSM (ServiceNow, ManageEngine, Ivanti).
Inglés Técnico / Intermedio-Alto (Lectura técnica, redacción y conversación fluida de negocios)
Licencia de Conducir: Automovilista (Indispensable).
Disponibilidad de traslados locales en CDMX.

Ofrecemos:
Sueldo base mensual
Prestaciones de ley
Horario de lunes a viernes

Si cuentas con los requisitos, ¡Esperamos tu postulación!