Gerente Customer Experience & UX CDMX Colombia

ÚNETE A COVALTO Y TRANSFORMA LA EXPERIENCIA DE NUESTROS CLIENTES!

Gerente CX - UX

CDMX: Híbrido Colombia: 100% Remoto Customer Experience & UX Innovación Digital

Te apasiona diseñar experiencias que realmente conecten con los clientes

Tienes experiencia liderando equipos multidisciplinarios y transformando la experiencia del cliente a través de UX servicio ventas digitales datos y tecnología

Esta oportunidad es para ti! En Covalto buscamos una persona estratégica orientada a resultados y con una visión integral de Customer Experience capaz de conectar las necesidades de nuestros clientes con los objetivos del negocio para construir experiencias simples digitales y memorables.

Quiénes somos

En Covalto somos una fintech que impulsa el crecimiento de las PyMEs en México mediante soluciones financieras digitales ágiles y seguras.

Nuestro compromiso es innovar con responsabilidad excelencia y una visión centrada en nuestros clientes. Para lograrlo buscamos personas que quieran transformar la manera en que nuestros clientes interactúan con nuestros productos servicios y canales digitales.

Cuál será tu misión

Como Gerente CX - UX tu misión será diseñar dirigir y mejorar continuamente la experiencia integral del cliente de Covalto desde la atracción y venta digital hasta el servicio y la relación de largo plazo.

Tendrás una visión end-to-end del Customer Journey integrando bajo una misma estrategia los equipos de UX Servicio a Cliente Clientes y Ventas Digitales con el objetivo de impulsar la adquisición satisfacción retención y valor de nuestra cartera siempre bajo el cumplimiento de la normatividad aplicable.

Qué harás en este rol

Definir y ejecutar la estrategia de Customer Experience de Covalto gestionando el customer journey end-to-end de nuestros productos y canales.

Liderar los equipos de UX Servicio a Cliente Clientes y Ventas Digitales asegurando una visión integral y coordinada de la experiencia.

Dirigir la evolución de UX y Service Design incluyendo investigación con usuarios pruebas de usabilidad diseño de interfaces y mejora continua de las experiencias digitales.

Liderar el modelo de Servicio a Cliente omnicanal así como la gestión de quejas aclaraciones y reclamaciones asegurando una atención oportuna y conforme a la regulación aplicable.

Impulsar la adquisición conversión retención y lealtad de clientes gestionando el funnel de Ventas Digitales el onboarding la relación con clientes y oportunidades de venta cruzada.

Implementar la estrategia de Voz del Cliente (NPS CSAT y CES) y convertir los insights en iniciativas de mejora junto con Producto Operaciones y Tecnología incorporando automatización e IA para escalar la atención.

Gestionar KPIs presupuesto proveedores y estructura del área desarrollando a los líderes de los equipos y asegurando el cumplimiento de la normatividad en protección al usuario datos personales transparencia y PLD/FT.

Qué buscamos

Una persona estratégica analítica y orientada a resultados con una visión integral de la experiencia del cliente y capacidad para conectar UX servicio clientes y ventas digitales bajo una misma estrategia.

Buscamos un perfil con experiencia liderando equipos multidisciplinarios capacidad para desarrollar líderes y transformar insights de clientes en iniciativas de negocio medibles.

Alguien que combine visión estratégica liderazgo orientación al cliente pensamiento digital y capacidad de ejecución entendiendo que una gran experiencia debe generar valor tanto para el cliente como para el negocio.

Requisitos

Licenciatura concluida y titulado en áreas afines como Administración de Empresas Mercadotecnia Ingeniería Industrial Finanzas Economía Diseño Comunicación Psicología o Ingeniería en Sistemas.

Mínimo 6 a 8 años de experiencia en Customer Experience Servicio Gestión de Clientes o Ventas Digitales.

Al menos 4 años liderando equipos multidisciplinarios incluyendo experiencia con gerentes o líderes a cargo.

Experiencia en banca fintech o servicios financieros digitales idealmente con clientes PyME.

Experiencia liderando equipos de UX investigación con usuarios y/o Service Design.

Experiencia gestionando modelos de Servicio a Cliente omnicanal contact center o equipos de atención.

Experiencia en ventas digitales funnels de adquisición y conversión.

Conocimiento y experiencia utilizando métricas de experiencia como NPS CSAT y CES.

Conocimiento de Customer Journey Mapping Design Thinking y/o Service Design.

Experiencia con CRM idealmente Salesforce o herramientas equivalentes.

Experiencia en gestión de tableros de indicadores y KPIs.

Conocimiento o experiencia en automatización e IA aplicada a la atención al cliente.

Conocimiento de regulación relacionada con protección y defensa del usuario de servicios financieros transparencia y protección de datos personales.

Conocimiento de disposiciones aplicables en materia de PLD/FT.

Español nativo e inglés intermedio principalmente para lectura técnica.

Alta capacidad de liderazgo comunicación y gestión de equipos multidisciplinarios.

Plus / Deseables

Maestría MBA o especialización en Customer Experience Diseño de Servicios Marketing Digital o áreas afines.

Experiencia en Design Thinking Service Design e investigación con usuarios.

Manejo de Figma y herramientas de analítica digital.

Experiencia liderando simultáneamente equipos de diseño UX y operación como contact center o ventas.

Conocimiento de regulación CNBV para banca múltiple.

Experiencia en implementación de automatización IA agentes virtuales o chatbots aplicados a Customer Experience.

Certificación CCXP (Certified Customer Experience Professional).

Certificación en UX o Service Design.

Certificación COPC en gestión de centros de contacto.

Certificación o formación en Scrum / Agile.

Constancia o certificación en PLD/FT.

Qué te ofrecemos

Esquema híbrido en Ciudad de México o 100% remoto desde Colombia.

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una banca en expansión.

La oportunidad de liderar una estrategia integral de Customer Experience y UX con impacto directo en nuestros clientes y en el negocio.

Cultura de innovación aprendizaje experimentación y mejora continua.

Colaboración directa con equipos de Producto Tecnología Operaciones Marketing Ventas y Automatización IA.

Te interesa

Si compartes nuestra visión y estás listo para asumir nuevos retos te esperamos! Juntos estamos construyendo el banco del futuro.

En Covalto estamos orgullosos de ser una empresa en donde prevalece la diversidad la inclusión y la igualdad de oportunidades independientemente del origen y condición ya que los colaboradores son prioridad para nosotros.

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1