ANALISTA SOPORTE A TIENDAS

En Macropay Tenemos una nueva oportunidad para ti!

En Macropay creemos en el talento la pasión y el crecimiento constante. Hoy estamos en busca de personas que compartan nuestros valores y quieran formar parte de un equipo dinámico y comprometido e innovador.

Si estás buscando un nuevo reto profesional esta es tu oportunidad. Queremos conocerte!

Vacante disponible: Analista de soporte a tienda

Ubicación: La Paz Baja California Sur
Tipo de contrato:Tiempo completo
Área: Tecnología

Qué buscamos

• Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca Sistemas Ingeniería Industrial Informática o afín.

• Experiencia de 1 a 2 años en soporte operativo mesa de ayuda atención a usuarios soporte a sucursales o áreas administrativas.

• Experiencia en empresas de retail telecomunicaciones servicios financieros o con operación multiunidad (deseable).

• Manejo de Excel (tablas dinámicas filtros análisis de información).

• Experiencia en seguimiento de tickets o herramientas de gestión.

• Facilidad para comunicarse con diferentes niveles de la organización.

• Disponibilidad de horario y de fin de semana.

Principales responsabilidades:

• Atender y dar seguimiento a solicitudes incidencias y requerimientos reportados por las tiendas.

• Brindar soporte operativo a los equipos de punto de venta resolviendo dudas sobre procesos sistemas y herramientas internas.

• Registrar canalizar y monitorear tickets/incidencias hasta su solución.

• Dar seguimiento con áreas internas (TI Operaciones Logística Comercial Recursos Humanos entre otras) para asegurar respuestas oportunas.

• Analizar problemas recurrentes en tiendas y proponer mejoras en procesos.

• Elaborar reportes de incidencias tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.

• Apoyar en la comunicación de cambios actualizaciones y nuevos procesos hacia las tiendas.

• Capacitar y acompañar a usuarios de tienda en herramientas o procedimientos operativos.

• Validar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos establecidos.

• Disponibilidad para viajar a zonas cercanas y fuera del estado.

Lo que ofrecemos:

*Sueldo competitivo

*Prestaciones de Ley

*Prestaciones Superiores:

-Vales de despensa

-Fondo de Ahorro

-Seguro de Gastos Médicos Mayores

Cómo postularte

Postúlale por este medio o Envía tu CV actualizado a:
Asunto del correo: Vacante Nombre del puesto Tu nombre completo

Queremos conocerte y saber qué te hace único!

Conoce más sobre nosotros:

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Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1