Gerente General Tienda Retail Luxury

OBJETIVO DEL PUESTO

Dirige la operación completa del negocio con responsabilidad total sobre los resultados: ventas marketing contabilidad experiencia de cliente y estándares operativos. Toma las decisiones del día a día con criterio comercial y financiero asegura que cada área cumpla sus metas y que el negocio funcione al mismo nivel independientemente de quién esté presente.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Dirigir la operación diaria del negocio en todos sus canales: tienda física ecommerce wellness club

Establecer objetivos metas estándares y KPIs a todas las áreas; dar seguimiento semanal a resultados.

Desarrollar e implementar la estrategia comercial y de marketing del negocio.

Garantizar una experiencia de cliente consistente y de alto nivel en cada punto de contacto.

Asegurar que el equipo de ventas cuente con los recursos capacitación y dirección necesarios para cumplir la cuota.

Asegurar que los procesos de compras recepción de mercancía e inventario funcionen con orden y trazabilidad.

Supervisar el canal de ecommerce: catálogo tiempos de entrega atención digital y reputación online.

Velar por la operación del taller: estándares de calidad tiempos de entrega y satisfacción del cliente.

Supervisar el lanzamiento y operación del Club VIP: membresías ocupación y experiencia del miembro.

Definir y hacer respetar la política de descuentos márgenes y precios sin excepciones no autorizadas.

Responsable total de los resultados financieros: ingresos márgenes y gastos operativos.

Elaborar y presentar el P&L mensual al Director antes del día 5 desglosado por canal.

Liderar el cierre mensual real vs. presupuesto con todas las áreas; tomar decisiones correctivas.

Controlar la salud financiera semana a semana para anticipar desviaciones antes de que escalen.

Aprobar compras gastos y contrataciones con criterio de rentabilidad.

Garantizar el cumplimiento de obligaciones laborales fiscales y operativas del negocio.

Gestionar el desempeño del equipo: retroalimentación continua desarrollo de talento y correcciones oportunas.

Mantener una cultura de servicio disciplina operativa y orgullo por el producto en todo el equipo.

PERFIL REQUERIDO

5 años liderando operaciones de retail especializado hospitality concesionaria de autos premium o negocios de lifestyle de alto valor.

Experiencia probada gestionando equipos multidisciplinarios en simultáneo: ventas operaciones logística y servicio al cliente.

Sólida formación financiera: capaz de construir un P&L interpretar estados financieros y tomar decisiones con base en márgenes y flujo de caja.

Perfil comercial genuino: entiende al cliente de alto valor sabe cómo vender y cómo hacer que un equipo venda.

Visión de marca y sensibilidad estética

Conocimiento funcional de ecommerce: gestión de catálogo métricas de conversión y atención digital.

Capacidad de leer un negocio de servicios (taller y wellness club) con lógica de ocupación rentabilidad por servicio y experiencia del cliente.

Habilidades de negociación con proveedores marcas y prestadores de servicio.

Presencia en piso no es un gerente de escritorio: está en la operación conoce el producto y es referente del equipo.

Licenciatura en Administración Comercio Ingeniería Industrial Finanzas o afín. Especialización en retail o negocios de servicio es un plus.

Manejo de herramientas de gestión: ERP/POS hojas de cálculo dashboards y plataformas de comunicación interna.

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1