Customer Success Specialist - Soporte a Usuarios
Este empleo viene de Talenteca.com Si disfrutas trabajar de cerca con clientes, entender cómo operan y convertir sus necesidades en soluciones prácticas, esta posición puede ser para ti. Buscamos a una persona que quiera convertirse en un aliado clave para nuestros usuarios, acompañándolos desde la implementación hasta el uso cotidiano de la plataforma y asegurando que tengan una experiencia cercana, ágil y efectiva. ¿ Cuáles son las funciones principales? Coordinar la implementación de nuevos clientes desde la recopilación de información hasta la liberación de la solución. Configurar formularios, checklists y reportes de acuerdo con las necesidades operativas de cada cliente. Capacitar a usuarios de distintos perfiles en el uso correcto y aprovechamiento de la plataforma. Atender dudas, accesos e incidencias de primer nivel por WhatsApp, correo y videollamada. Documentar y dar seguimiento a solicitudes de cambios, configuraciones y mejoras. Coordinar con el equipo de Desarrollo los requerimientos que necesiten intervención técnica. Mantener seguimiento periódico de clientes, pendientes y necesidades de cada cuenta. Monitorear el uso de la plataforma para detectar dificultades de adopción o señales de insatisfacción. ¿Qué ofrecemos? Sueldo mensual de $16,000 pesos libres Esquema híbrido: 2 días por semana en oficina y 3 días de home office. Horario flexible, enfocado en cumplimiento de objetivos (tiempo completo, de lunes a viernes) Celular de empresa para la atención y seguimiento de clientes. Oportunidades de crecimiento conforme la plataforma y el equipo continúen desarrollándose. ¿Quiénes somos? Somos una empresa de tecnología que desarrolla una plataforma para optimizar procesos de supervisión, mantenimiento, cumplimiento normativo y control de personal en campo. La solución permite gestionar checklists, tickets, activos, reportes y evidencias, combinando tecnología con implementación, capacitación y acompañamiento personalizado a los clientes. Ubicación Monterrey, Zona Valle Oriente. Este empleo viene de Talenteca.com: https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6aa828563700003300fcdee5&source=talent