Analista de Monitoreo y tráfico

Analista de Tráfico y Monitoreo

Ubicación: Monterrey, Nuevo León
Área: Operaciones Logísticas
Modalidad: Presencial

En Envía.com transformamos la logística mediante tecnología, conectando empresas con soluciones de envío y carga más eficientes a nivel nacional e internacional. Nuestra misión es simplificar la logística para impulsar el crecimiento de nuestros clientes, ofreciendo una experiencia ágil, escalable e innovadora.

Buscamos un Analista de Tráfico y Monitoreo que garantice la visibilidad, seguimiento y control de las operaciones de transporte en tiempo real, asegurando el cumplimiento de rutas, tiempos de tránsito y niveles de servicio mediante una gestión proactiva de incidencias y una comunicación efectiva con operadores, transportistas y equipos internos.

Objetivo del puesto

Garantizar la visibilidad, seguimiento y control de las operaciones de transporte en tiempo real, asegurando el cumplimiento de rutas, tiempos de tránsito y niveles de servicio mediante una gestión proactiva de incidencias y una comunicación efectiva con operadores, transportistas y equipos internos.

Responsabilidades principales

• Monitorear en tiempo real las unidades de transporte mediante plataformas GPS y herramientas de rastreo.
• Dar seguimiento al cumplimiento de rutas, horarios de recolección, tránsito y entrega.
• Detectar desviaciones, retrasos o incidencias operativas y coordinar acciones correctivas de manera oportuna.
• Mantener comunicación constante con operadores, proveedores logísticos, clientes y áreas internas involucradas en la operación.
• Registrar, documentar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.
• Actualizar estatus y movimientos dentro de los sistemas operativos de la compañía.
• Validar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos.
• Escalar oportunamente situaciones críticas que puedan impactar la operación o la experiencia del cliente.
• Elaborar reportes operativos y métricas de desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos de monitoreo, seguimiento y control operativo.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Operaciones, Freight y Customer Success para garantizar la continuidad del servicio.

Requisitos

Experiencia

• 1 a 3 años de experiencia en monitoreo logístico, tráfico, transporte o seguimiento operativo.
• Experiencia en centros de monitoreo, torres de control logístico o áreas de tráfico.
• Deseable experiencia en empresas de logística, transporte terrestre, freight o última milla.
• Experiencia en gestión de incidencias y seguimiento de operaciones en tiempo real.

Conocimientos

• Plataformas GPS y sistemas de rastreo satelital.
• Operaciones de transporte terrestre y logística.
• Seguimiento de rutas y control de tráfico.
• Gestión y documentación de incidencias operativas.
• Indicadores operativos (KPIs) y niveles de servicio (SLA).
• Excel intermedio.
• Deseable experiencia con sistemas TMS, ERP o plataformas logísticas.

Habilidades

• Alto sentido de urgencia.
• Atención al detalle.
• Capacidad de análisis y toma de decisiones.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Resolución de problemas bajo presión.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos.
• Proactividad.
• Orientación a resultados.

Lo que te ofrecemos:

• Sueldo base.
• Horario acorde a la operación.
• Oficina en Monterrey, Nuevo León.
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos médicos menores y 50% en gastos médicos mayores.
• Vales de despensa.
• Gympass.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Adelanto de nómina por días trabajados.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una empresa tecnológica en expansión.

Horario

• Disponibilidad para laborar en turnos rotativos.
• Turno matutino.
• Turno nocturno.
• Descansos conforme a la operación.

Si te apasiona la logística, el monitoreo operativo y la resolución de retos en tiempo real, queremos conocerte.