Coordinadora de Mesa de Control de Operaciones y Servicio Técnico

Coordinadora de Mesa de Control de Operaciones y Servicio Técnico
¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
Sector: Mantenimiento de Máquinas de Gastronomía
(equipos de cocina industrial, cafeteras, hornos, refrigeración, lavavajillas, etc.)
Ubicación: Colonia Ciudad Granja
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes-Viernes 8:00 AM - 5:30 PM
Sábado Home Office 8:00 AM - 2:00 PM
Objetivo del Puesto

Coordinar y supervisar la Mesa de Control del área de servicios a clientes, asegurando el correcto seguimiento de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo de máquinas de gastronomía, garantizando el cumplimiento de tiempos de atención, calidad del servicio y procesos internos.
Principales Responsabilidades:
* Coordinar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Control.
* Registrar, asignar y dar seguimiento a órdenes de servicio.
* Validar reportes técnicos, checklists, evidencias fotográficas y cierre de servicios.
* Controlar agendas de técnicos y priorizar servicios según urgencia.
* Monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, servicios cerrados, reincidencias y productividad.
* Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad.
* Coordinar comunicación clientes y área de servio.
* Elaborar reportes operativos y de desempeño.
* Detectar fallas recurrentes y oportunidades de mejora en procesos y atención.
* Apoyar auditorías internas y control documental del área técnica.

Perfil Requerido
1. Escolaridad LICENCIATURA TERMINADA O EN CURSO, SIN PROBLEMAS DE HORARIO
2. Licenciatura en: Administración, contabilidad, finanzas, comercio internacional, etc.
3. Deseable formación en gestión de procesos o mantenimiento

Experiencia
* 2 a 5 años en:
* Mesa de control
* Coordinación de servicios técnicos
* Operaciones de mantenimiento
* Experiencia en empresas de mantenimiento de equipos industriales, gastronómicos o similares.
* Deseable experiencia coordinando servicios a atención al cliente.

Conocimientos Técnicos:
* Gestión de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo.
* Control documental técnico.
* Manejo de Excel intermedio–avanzado.
* Uso de sistemas ERP, CRM o software de gestión de servicios (CMMS).
* Indicadores operativos y seguimiento de SLA.
* Conocimiento básico de equipos de gastronomía (deseable).
Habilidades y Competencias
* Liderazgo y organización.
* Alta atención al detalle.
* Comunicación clara con personal técnico y clientes.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Trabajo bajo presión y manejo de múltiples servicios.
* Enfoque a resultados y mejora continua.
* Actitud de servicio.
Ofrecemos
Sueldo $18,000 libres mensuales
Prestaciones de ley + FA 5%
Estabilidad laboral.
Desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.